Question en attente de réponse
Connexion à distance PROTEXIUM Module IP
Bonjour à tous,
Je n'arrive pas à résoudre mon problème : cela concerne la connexion à distance.
Le contexte : J'ai acheté une maison où un système protexium était déjà en place, l'ancien propriétaire a fait les démarches pour supprimer son compte, nous avons vérifié avec somfy et ce compte est bien supprimé ainsi que le nom de son domaine. J'ai réalisé l'étape du changement d'adresse IP avec ma nouvelle box (Freebox pop), d'ouverture des ports 80 et 443, cocher et décocher les cases depuis le menu installateur, bref toutes les démarches qu'on me demande de faire avec le service somfy.
LÀ OÙ JE SUIS BLOQUÉ : au moment de la création de mon compte, on me demande de taper un code module IP, chose que je n'ai évidemment pas parce que le système protexium avait une autre étiquette où ne se présente pas ce maudit code 351022A. Je tape donc le code présent et puis ça se met à charger en me demandant de débrancher puis de rebrancher l'alimentation, chose que j'ai faite environ 20 fois mais ça mouline toujours....
Je ne sais plus quoi faire. J'ai mis en photo un screen de l'écran qui apparait, et aussi de la centrale en question.. Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour
Quand on vous demande le code, entrez 2480-03.
Bonne journée !
Bonjour Jean-Luc,
Malgré ce code ça mouline encore.. Après avoir passé 3 heures à éplucher toutes les questions réponses sur les forums, je pense que mon problème vient peut-être des ports 80 et 443, je ne sais pas si j'ai effectué les bonnes manipulations (avec une freebox pop), pouvez vous m'aidez ?
Bonjour
Cette alarme étant très vieille, je ne sais plus s'il faut que les ports soient ouverts pour créer le compte.
Mais ! vérifiez que l'accès à distance de votre Freebox n'utilise pas les mêmes ports (80 et 443).
Testez que les ports sont bien ouverts avec ce lien sans toucher à l'adresse ip qui s'affiche en haut:
https://yuip.org/fr/port-check
Vous devez avoir comme réponse quelque chose de similaire à la photo jointe.
Bonne journée !
Bonjour Arnaud
Votre opérateur vous a passé sur le protocole ipv6 qui n'est pas supporté par l'alarme. Il faut lui demander de vous repasser en ipv4.
Bonne journée !
Bonjour
Les ports semblent bien ouverts.
Comment faîtes vous pour vous connecter à distance ?
J’ai réussi enfin à trouver mon alarme, maintenant je suis bloqué autre part. J’ai rentrer mon nom de domaine, mon adresse mail, et je suis bloqué sur la page où je dois valider mon adresse mail via le mail que somfy doit m’envoyer, mais par contre je n’ai pas reçu de mail (j’ai regardé dans toutes mes boites même dans les spams, j’ai même essayer de changer d’adresse mail et c’était la même chose). Pouvez vous m’aider ?
Bonjour Arnaud
Pour qu'un Yellow puisse vous aider, laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez tout en haut de la "liste des éléments" ou sur l'étiquette apposée sur la centrale. (voir photo).
Bonne journée !
Bonjour Arnaud,
Le nécessaire a été fait, j'ai validé votre compte.
Bonne journée,
Bonjour, désolé je n'ai pas su comment poster un nouveau post
Je suis exactement dans la même situation je ne reçois pas le mail pour confirmer la création de mon compte alarme
Je suis le deuxième propriétaire de cette alarme
pouvez vous m'aider ?
Merci++
Bonne journée
Bonjour Yann-Julien,
Laisser le numéro de la centrale ici, il commence par 5 ou 6 et est présent sur l'étiquette de la centrale.
Bonne journée,
Bonjour Yann-Julien
Comme vous l'a dit Gaëlle, le n° de la centrale commence par 5 ou 6 et il est situé sur l'étiquette apposée sur le coté de la centrale.
Bonne journée !
Malheureusement je n'ai aucune étiquette sur la centrale de ce type
Pouvons nous faire autrement ?
Bonjour yann-julien P.
Si vous pouvez vous connecter sur la centrale, allez dans la liste des éléments. C'est le premier n° en haut de la liste.
Bonne journée !
Merci pour votre aide voici le numéro 505853
Bonjour Yann-Julien,
J'ai validé votre compte.
Bonne journée,
merci encore pour votre aide
c'est good !
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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yann-julien a répondu
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Gaëlle a répondu
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