Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai hérité d'une tahoma switch dont le compte associé est introuvable. Pouvez-vous la réinitialiser afin que je puisse l'associer à mon compte ?
PIN : 2031-0048-2521
Merci,
Stéphane
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir Stéphane
Si vous n'avez pas la facture correspondante a la Box ils faut demander a l'ancien propriétaire de contacter Somfy, et si la personne est décédée, vous pouvez demander aux héritiers un document attestant qu'ils vous ont donnés la box, document qui devra être accompagné de l'acte de notoriété.
Cette procédure est mise en place pour éviter le recèle de matériel volé.
Bonjour
Après que mon fils ait cassé mon téléphone, ♂️
Impossible de reconnecter ma TaHoma Swich, elle ne reconnaît plus mon mon adresse mail
Pouvez vous la réinitialiser svp
2032 0812 0415
Merci d’avance
Bonsoir
Commencez par vous connecter sur
https://www.somfy.fr/se-connecter
Si ça fonctionne, dans l'onglet Produit vous avez votre Switch avec un icone Détails.
Cliquez dessus ou vous aurez deux procédures
>> Vente de la switch
>> Déménagement
Utiliser la procédure déménagement pour libérer l'adresse mail sans perdre la configuration. Vous pourrez ensuite affecter une nouvelle adresse.
Si vous avez besoin de réinitialiser le mot de passe utiliser ce lien
https://accounts.somfy.com/resetting/request
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