Question en attente de réponse
Bonjour,
L'un de mes deux détecteurs de mouvement qui fonctionnait très bien est tombé à zéro niveau pile.
Même après changement de cette dernière, il n'était plus détecté par le link.
J'ai donc procédé à sa suppression du système via l'appli, pour le réinstaller ensuite.
Mais l'installation tombe maintenant en échec lors de l'association (pas de bruit de la sirène lorsque je retourne le capteur).
Je précise qu'il semble fonctionner correctement (détection de présence et lumière qui s'allume lorsque quelqu'un passe devant) et qu'il se trouve à moins d'un mètre du link.
Peut-être est-il resté comme installé sur les serveurs Somfy, ce qui empêche la nouvelle installation ?
Si un Yellow peut prendre en compte et vérifier.
Merci de votre aide.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Arnaud
La pile avait plus de 2 ans ?
Si c'est le cas il y a de grande chance qu'il n'est pas apprécié de rester en sous tension et il c'est peut être détérioré.
Attendez l'avis d'un Yello
Pour info
Sirène et Radar changer les piles tous les deux ans
Tous le reste Intellitag, badge tous les ans.
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour Maud et merci pour le retour.
Je n'ai reçu aucun mail personnel pour le moment (rien dans les spams non plus)... c'est normal ?
Par contre j'ai bien reçu le mail indiquant votre réponse sur le forum.
Bonjour Arnaud,
je viens de vous renvoyer un mail en privé.
Bonne journée.
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