Panne Module GSM et SAV

Bonjour,

Les CGV que vous m'avez envoyées concernent les professionnels.
Voici ce quiest indiqué dans les CGV pour les particuliers :

A) DURÉE ET ÉTENDUE DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commerciale proposée par Somfy sur les Produits ci-après est gratuite.
Nous garantissons :
• 5 ans :
Toutes les solutions de Marque Somfy (moteurs, accessoires, points de commandes,
automatismes, pilotage et solutions connectées) pour :

• volets roulants,
• volets battants*,
• volets coulissants,
• stores extérieurs/intérieurs,
• pergola,
• rideaux,
• sécurité (systèmes d’alarmes et caméras),
• boîtiers domotiques à la date de 1ère activation (extensions de garantie disponibles
selon offres de services en vigueur)
• portes de garage*,
• Excepté les batteries pour volets battants et les batteries pour portails et portes de garage de Marque Somfy
(garantie 3 ans).

Cordialement.

En effet, c'est noté dans les exclusions.
Néanmoins, pensez-vous que le problème vienne de la batterie HS ?
Vu le prix de la batterie, je n'aimerai pas me tromper....

Comme j'ai un doute, je pense qu'il vaut mieux attendre l'avis d'un autre expert ou d'un Yello

Bonjour,

J'ai fait une réinitialisation du module GSM, pas de changement, le module est toujours noté comme étant absent.
Sur le clavier LCD, j'ai tapé le code 9995 Ok, il est indiqué Etat : FF et niveau 0

Est-ce qu'un Yellow pourrais prendre le relais pour une prise en garantie ?

En attendant, est-il possible de supprimer la série de Bips de la centrale qui indique un défaut ? Cela sonne à intervalle régulier jour et nuit...

Alexis si la batterie est gonflée il faut la débrancher, car elle est peut être en court circuit.

Bonjour,

C'est fait. Je n'arrive pas a joindre Somfy pour solutionner mon pb, aucun Yellow n'est venu prendre le relais sur le sujet.
De plus, il semblerait que la batterie ne soit plus commercialisée....Comment faire ?