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Problème d'installation : Connexion wifi avec somfy One + ?
Bonjour,
Pack somfy one + neuf, impossible de le connecter au réseau wifi, après une dizaine de tentatives toujours rien.
La somfy apparaît sur la boxe mais clignote blanc puis se met en rouge et revient au point de départ. Sur l'application, le message d'erreur de connexion s'affiche.
J'ai essayé de débrancher, rebrancher, changer de téléphone pour faire la connexion, changer de point d'accès wifi, toujours rien.
Dans l'attente de votre retour,
Merci à vous,
Téo
Bonjour à vous,
Je vous invite à suivre notre arbre de diagnostique afin de procéder à tous les tests.
Bonne journée,
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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Les autres réponses
Bonjour,
J’ai une Somfy one + que j’ai acheté en plus de mon pack avec link/sirène/détecteurs.
Je l’ai prise pour protéger une pièce supplémentaire.
C’est en voulant l’ajouter via mon application « somfy protect » que j’ai un problème.
Je n’arrive pas à l’ajouter. A la fin, l’application s’arrête sur une « erreur inattendue est survenue ».
J’ai essayé plusieurs fois. J’ai également fait des reset avec le picot.
Que faire de plus svp ?
Merci
—-
Le pas à pas sur somfy protect est le suivant :
-Ajouter un équipement
-Choix -Somfy one-
-Recherche de l’accessoire
-Configuration de l’accessoire
-Je fais le Choix de ma livebox / suivant
« Connexion à livebox xxxx … »
-La somfy one + a sa Led rouge et clignote blanc en haut à droite
- somfy protect : « Attente de -Somfy one-» -Puis led blanche en haut à droite devient rouge
-Configuration achevée : Cet accessoire a accédé à lb xxxx
-« Recherche de la Somfy one en cours.. » / Terminé
…le temps passe..
La Somfy one + a les 2 leds rouges
Au bout de 5 min
« Votre Somfy one n’a pas réussi à s’installer »
La Somfy one +
-la somfy one + bippe et la led en bas clignote
« Une erreur inattendue s’est produite. Réessayez »
MERCI de votre aide
Bonsoir Laetitia.
Sur le premier écran de l'application Somfy Protect, cliquer sur le nom du site d'installation en haut.
Cliquez ensuite sur le Plus Bleu pour créer un deuxième site.
Installez la caméra sur ce deuxième site.
Si ça fonctionne, lissez la se mettre à jour.
Vous pourrez ensuite la supprimer pour la remettre sur le premier site.
Bonjour Laetitia,
Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Bonne journée.
Bonjour Laetitia,
Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Merci de ne pas essayer de la connecter sur votre box internet.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Oui tout-à-fait, ça ne fonctionne pas.
Bonjour Laetitia,
Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
lien partage de connexion
Merci de ne pas essayer de la connecter sur votre box internet.
Bonne journée.
Bonjour Laetitia,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Je viens d'acheter une Somfy One. Impossible de la connecter à mon wifi. Le message "Somfy One n'a pas réussi à s'installer" s'affiche.
J'ai donc lu beaucoup d'information sur votre forum. J'ai changé les paramètres de connexion de ma box pour désactiver le 5GHZ. Mais rien ne fonctionne. Je suis directement stoppée à cette étape.
Je remarque aussi que la volet ne se referme plus depuis que j'essaie de faire l'installation.
Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci.
Bonjour,
Comment faire pour échanger avec une personne de chez Somfy?
J'ai acheté une somfy one, elle ne se connecte pas au wifi. J'ai suivi tous les idées proposées sur le forum.
J'ai écrit une réponse, mais je n'ai pas de suivi.
Pouvez-vous m'aider?
D'avance merci.
Marie
Bonjour Marie,
Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?
Bonne journée.
Morgan,
Je n'ai pas deux téléphones en ma possession et je vis seule. Donc pas faisable ce test.
Pour un appareil qui doit être simple d'installation et d'utilisation je suis surprise de devoir faire autant de manipulation qui n'ont pas été simple à comprendre pour moi.
En principe, une connexion sur du wifi est assez simple à faire.
Je vais être obligée de renvoyer le produit et me diriger vers une autre marque.
Je suis extrêment déçue, et je ne prendrais pas d'autres produits que j'avais en projet chez vous.
Cordialement,
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