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Caméra Somfy Protect : impossible de la connecter sur un autre système
Bonjour,
J'avais une caméra Somfy Protect indoor qui marchait parfaitement et dont je me suis séparé. Je l'ai vendu à une personne équipée aussi en Somfy Home Protect. Mais de son côté, impossible de l'installer : l'installation ne finit jamais sur l'app !
Manifestement l'enregistrement de la caméra chez Somfy ne veut pas se faire.
A noter que lors de la désinstallation de celle-ci, j'ai eu une erreur dans l'app mais la caméra a bien été retirée de mon compte. Y aurait-il un conflit avec l'adresse MAC sur les serveurs Somfy ?
Si un Yellow peut m'aider... Ou une autre personne... Merci !
Réponses
Bonjour Damien,
Pouvez-vous m'indiquer la couleur du voyant au moment de l'installation et si celle-ci remonte sur votre box internet ?
Avez-vous un bip a la lecture du QR code ?
Il faudrait tenter en partage de connexion
Bonne journée,
Bonjour Maud, la personne m'a montré ce qu'elle fait. Elle est elle-même utilisatrice de Somfy Protect, elle a un équipement complet, donc elle a l'habitude et n'a jamais eu de problème.
Sur iPhone : la caméra va jusqu'à la lecture du QR-Code, bipe bien à la lecture de celui-ci, et ensuite l'installation tourne en rond et ne finit jamais.
Sur Android : elle a été vue 2 fois comme un Intellitag et 1 fois comme un détecteur de mouvement ??!!
Elle a essayé le partage de connexion. Ca ne marche pas mieux. Elle a fait à chaque fois faire un RESET de la cam avant toute installation.
Je me demande s'il n'y a pas un soucis de conflit avec le numéro MAC : B0411D35E18AGAA. J'ai désinstallé cette caméra de mon système, et il y a eu un bug mais elle a bien été retirée de mes équipements. Peut-être est-elle encore associée à mon système d'alarme dans votre base de données ?
Merci de votre aide face à cette situation incompréhensible.
Damien,
Cette caméra n’apparaît plus du tout sur notre serveur. Si l'installation n'aboutit pas il semblerait que celle-ci soit défectueuse.
Bonne journée,
Merci Maud pour cette réponse claire. Je vais essayer de comprendre ce qui ne va pas en la récupérant. Très bonne journée à vous.
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