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Question en attente de réponse

Badge qui clignote, pile se vide, plus reconnu

Bonjour,

Sur 3 badges, j'en ai 2 qui présentent un soucis : clignotent non-stop et notification dans l'application "changer la pile" alors que nous venons de le faire...

J'ai fouillé sur le forum et suivi cette procédure à la lettre : https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Mais rien n'y fait. Pire : un des badges n'est désormais même plus reconnu par l'application ! Je ne peux plus l'utiliser du tout, on est obligés d'activer et désactiver l'alarme via l'application sur téléphone. Autant dire qu'il est impossible de rentrer chez soi si on n'a plus de batterie...

Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour changer ces 2 badges défectueux. C'est vraiment dingue de continuer à les produire et vendre alors qu'il y a autant de plaintes sur leur fonctionnement.

Fabrice F.
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    Fabrice F.
    Fabrice F.

    Fabrice F.

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    Bonjour, merci de votre réponse. On a essayé toutes les procédures très rapidement. Au début, le changement de pile fonctionnait et suffisait tout simplement, mais très vite les badges se sont remis à clignoter.

    A aucun moment il n'est indiqué de ne pas les laisser clignoter. Si les badges sont défectueux et pas en capacité de gérer leurs défauts au point de s'auto-détruire, c'est encore pire que ce que je pensais..

    Chacun son approche Fabrice.
    Quand j'ai un système pilotable avec une télécommande dont la led s'allume quand j'appuie sur un bouton, si du jour au lendemain, la led se met a clignoter alors que ce n'est pas écrit dans la documentation, mon premier réflex c'est d'enlever la pile et de regarder s'il n'y pas un bouton de bloquer.

    Dans votre cas la badge clignotait mais il n'avait pas d'action sur la centrale. Pour d'autre ça désactive la centrale a tout bout champs, ou ça annule l'activation intelligente.

    Quand un matériel fonctionne d'une manière qui n'est pas décrite dans la documentation, il est toujours bon de se renseigner.

    Maintenant Somfy va vous échanger vos badges, mais si vous n'appliquez pas la procédure que j'ai mise dans le Retex pour les activer, je peux vous assurer que vous reviendrez sur le Forum dans 1 mois.

    Fabrice F.
    Fabrice F.

    Fabrice F.

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    Mon approche est simple : je paye pour du matériel pour qu'il fonctionne. Je ne m'amuse pas à passer mes journées à analyser de près les couleurs des minuscules LEDs qui clignotent de tous mes appareils connectés ni les fréquences auxquelles elles clignotent ni leur intensité lumineuse etc. En général j'appuies sur le bouton en sortant de chez moi et en regardant ou je mets les pieds et en rentrant je ne touche a rien car, quand ça fonctionne, le système se désactive automatiquement. Chacun son approche en effet.

    Et quand le matériel ne fonctionne plus, avant de me plaindre j'ai quand même la patience de chercher une solution par moi même et j'ai donc, comme je l'ai précisé dans mon message original, suivi à la lette le "retex", qui n'a rien donné. Peut être êtes vous bricoleur et aimez-vous chercher des façons de réparer, moi j'aime acheter du matériel fiable et ici ce n'est pas le cas malheureusement et je suis un peu a bout de chercher des solutions de bricolage.

    Donc hâte d'avoir une solution, idéalement un changement des 2 badges défectueux.

    Hâte également de lire que Somfy va rapidement sortir des badges qui ne présenteront plus ce problème récurrent et connu depuis plusieurs mois (années ?) si j'en crois les archives de ce forum.

    Fabrice G.
    Fabrice G.

    Fabrice G.

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    j'ai un problème similaire sur un badge, qui me demande tous les 15 jours de remplacer la pile, j'ai essayé des piles energizer ou sans marque et j'ai toujours le même problème

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Fabrice,


    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Maud F.

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    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Johan G.
    Johan G.

    Johan G.

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    Bonjour,

    J'ai un problème avec mes 3 badges qui clignotent de façon intempestifs, les piles se vident.
    J'ai tenté les différentes procédures mais rien n'y fait.
    Le problème semble connue depuis au moins 4 ans étant donné les conversations trouvés.
    Je trouve fou que rien ne soit encore corrigé !

    Quel est la procédure pour le SAV svp ?

    OLIVIER
    OLIVIER

    OLIVIER

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    Bonjour,
    mon badge ne fonctionne plus . pile changée et idem .
    j' ai tenté de l' enregistrer comme nouvelle appareil sur l 'appli et c 'est même problème .
    merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour à vous,

    Il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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