Pourquoi l application indique link débranché ?

Bonsoir Delphine.
La prise du Link n'est pas correctement clipsé.

Lorsque vous avez assemblé le Link avec la prise européenne, vous n'avez pas clipsé correctement celle ci. Elle ne fait pas contact.

Bonjour merci pour votre retour rapide. J'ai déjà essayé cette technique j ai declipsé et reclipsé la prise mais ça ne change rien

Dans ce cas il est probablement deffectueux. Il faut attendre l'aide d'un Yello

Bonjour,
Je viens de recevoir le matériel et nous avons le même souci l'application indique Link débranché. Nous sommes samedi et partons en vacances normalement lundi c'est assez énervant je dois dire...

Bonjour Delphine
La led du Link est elle allumée ?

Nota : Si vous avez reçu un nouveau Link il faut l'installer

problème réglé merci beaucoup

Bonjour Maud F. ,

alors en fouillant bien, je vous confirme qu'il est bien possible de redémarrer le link à distance, ce qui m'a permis de régler mon problème comme indiqué dans le post suivant : https://forum.somfy.fr/questions/3205834-link-advanced-debranche-electricite

ça serait bien d'en faire la pub ce qui réglerait pas mal de problèmes rencontrés à distance.

bonjour, je me permets d écrire dans la discussion ça j'ai exactement le même soucis. j'ai acheté mon alarme il y a un peu plus d'un mois. J'ai eu le même message d'erreur. Au début j'ai rebouté l'appareil en pensant à un bug, puis je me suis rendu compte qu'il y avait un soucis au niveau de la connectique. lorsque je laisse le capot ouvert et que je maintiens le cordon à l'horizontale ca fonctionne, mais ce n'est pas top...
Existe t il une adresse pour pouvoir contacter le SAV ou dois je attendre qu'il me contacte suite à mon message ?
Je vous remercie par avance.

Bonjour

Pour information moi c'était un problème de wifi finalement et non pas de link. Ca a été galère de trouver pourquoi le wifi alors que c'était indiqué débranché, j'ai un intervenant somfy qui m'a indiqué la procédure à suivre.