Question en attente de réponse
Bonjour,
Malgré plusieurs tentatives de connexion à mon compte client, je n'y arrive pas et ce même avant la saisie de mes identifiant.
Message affiché :"votre compte a été bloqué ".
D'où cela peut-il venir?
Merci de votre aide.
Cordialement
R.Garnier
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour René,
Afin de regarder et comprendre ce qu'il se passe, je me permets de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour Madame Gaëlle B.
Suite à votre message et à mon mail en réponse j'ai bien réussi à réinstaller mes équipements.
Pas encore vérifié le fonctionnement du calendrier.
Cependant toujours pas de notifications d'activation intelligente.
Pour info:wifi intelligent désactivé
Dans appli somfy protect: pas de restrictions batterie et toujours connecté à la position
Dans réglages caméra optimisation activation intelligente caméra activée
Par ailleurs j'ai toujours le message "compte bloqué " avec l'adresse mail confirmée par mail en retour.
J'ai vu que Somfy proposait le visio V500 connect que j'attendais. Y a-t-il les mêmes problèmes de connexion WiFi qu'avec la caméra outdoor sachant que cette dernière fonctionne en direct avec le smartphone Samsung galaxy s21 ultra, pas de one, de badge ni intellitag.
Autres équipements Somfy en ma possession :tahoma avec 20 volets roulants, 2 bannes, 1 portail extérieur et 2 portes de garage et 1 prise connectée.
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement
R. G.
Le 3 juillet 2023
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question