Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 04 Juin 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 04 Juin 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi le socle de ma sirène intérieure ne s'emboite pas ?

Bonjour,

J'ai un problème avec le socle de ma sirène intérieur.
En fait, pour le fermer j'ai bien tourné dans le sens indiqué mais il ne s'emboite pas même en forçant fort.
On voit bien sur la photo jointe qu'il n'est pas à la bonne position et qu'il doit être encore tourné jusqu'au fond.

Derrière le socle, il a trois languettes que doivent s'éclipser. C'est ce que je n'arrive pas à faire même en forçant.

Je signale que j'ai vu avec un proche et le socle de sa sirène s'emboite bien jusqu'au fond en forçant un petit peu.

S'agit-il d'un défaut de fabrication (problème de tolérancement) ? Avez-vous des astuces ? Dois-je surmonter ce problème au SAV pour remplacer ma sirène par une autre ?

Merci d'avance,
Cordialement.

Nader
Nader

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    Réponses

    Bonjour Nader,

    Nous allons effectuer un retour de votre sirène, merci pour toutes ces précisions et pour la photo.

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nader
    Nader

    Nader

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    Bonjour Maud F,
    Merci pour la prise en charge rapide.
    Je vous ai répondu par mail.
    Cordialement.

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