Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Accès à TAHOMA-SWITCH via l’appli TAHOMA

Bonjour,
Je suis à distance, et depuis hier je ne retrouve pas mon environnement sur l’appli Tahoma (elle affiche l’écran d’initialisation). Par contre les scénarios sont bien exécutés (je reçoit les notifications)
Étant à distance, comment puis-je retrouver mon environnement ?
Merci par avance pour vos réponses

Merci,

MICHEL F.
MICHEL F.

MICHEL F.

Niveau
1
105 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Michel
    Vous êtes bien connecté sur le bon compte Somfy car la configuration elle est sur les serveurs Somfy.

    Il faudrait poster le N° de série (PIN) de la SWITCH si vous l'avez.

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    Bonjour Jacky,
    Merci pour votre réponse !
    A mon retour (jeudi), je posterai le Pin de la box Tahoma switch
    Bonne soirée

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    Bonjour,
    Depuis la dernière mise à jour, je n’ai plus accès à mon environnement.
    Le code pin de ma TAHOMA-SWITCH est 2013-8350-0173
    Pouvez-vous faire le réinitialisation ?
    Merci par avance

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    Bonjour Jacky
    Un caractère du code PIN est douteux : voir photo
    Je ne suis pas certain que ce soit 2013-8350-0173
    C'est peut-être 2013-9350-0173
    Merci par avance

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    Pb résolu avec l’assistance SOMFY

    Haut de page