Question en attente de réponse
Bonjour,
depuis ce week end qd je mets mon alarme par mon iphone il se lance et me dit qu un appareil est en defaut j ai tout desinstallé et impossible de reinstaller le link car il ne clignote pas que faire merci
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
c smeble être le même problème que nous. Impossible d'activer ou desactiver via l'application.
Ca doit être un soucis avec les serveurs somfy
Bonjour à vous,
Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
merci Maud F
ci joint la photos demande je comprends pas pourquoi ca s'est mis en defaut depuis 3 ans ca roule et j ai rien change ni la box
Yves,
Il faut réinstaller votre Link ensuivant les étapes suivantes : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?
Bonne journée,
rebonjour Maud
j ai suivit ta procédure sans succès des que je branche le link il clignote 2 fois et reste fixe j ai recharge le programme sur mon iphone j ai pense peut etre non aucun resultat
merci de tes conseils
Yves,
N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.
A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.
Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.
Bonne journée,
bonjour
passé à la fibre j'ai désormais la livebox 5, depuis impossible de me reconnecter, même en suivant les derniers conseils de Maud. Quand j'appuie brièvement sur la link certes le clignotement s'accélère mais dès retrait du doigt clignotement lent et non détection wi fi
Bonjour Philippe,
Pouvez-vous me donner l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
bonjour Maud
Désolé pour le retard de ma réponse, voici le n°
BU011100DF57
merci pour votre aide
cordialement
Bonjour
Après un changement de type de sécurité dans mon routeur NB6 de SFR, puis une remise dans l'état du départ, mon link a perdu sa connexion. Malheureusement, depuis cette intervention, il m'est impossible de le reconnecter.
Tout se passe bien jusque la connexion au cloud somfy en passant par le réseau SomfyHomeAlarm, ce qui aboutit après plusieurs minutes au message d'erreur :
"Echec de l'installation"
Faut-il le désinstaller complètement pour pouvoir retrouver la connexion de ce link ?
D'avance merci de votre aide.
Nouveaux essais cet après-midi, et là, la connexion du link a été rétablie lorsque je suis passé sur le réseau 2.4 du point d'accès nouvellement acheté. J'espère que tout tiendra bon cette fois. Problème résolu pour le moment, donc .
Bonne soirée.
Bonjour, je n arrive pas à réinitialiser mon link suite à changement de box.
Pourriez vous me le faire à distance?
Vous faut il le MAC du link?
Cordialement
Laurianne
Bonjour Laurianne,
Effectivement il nous faudra le N° MAC, aidez vous de la FAQ ci dessous pour le retrouver sur votre équipement :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée
Merci Maud. Tout fonctionne.
je n'arrive toujours pas à me connecter n° FAC
BU 0 111 00 DF 57 merci
Bonjour Philippe,
Merci de nous partager une photo du n° MAC de votre link en vous aidant de la FAQ ci dessous car celui communiqué ne remonte pas sur nos serveurs
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée
ci joint photo
re Maud
avez vous reçu la photo du numéro FAC et si oui l'avez vous retrouvé dans votre serveur?
Merci
Bonjour Philippe,
Nous n'avons reçu aucune photo, pouvez vous tenter de la partager à nouveau ?
Bonne journée
photo ci-jointe
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que ce Link ne remonte pas sur nos serveurs, vous devriez alors être en mesure de procéder à son installation.
Pouvez vous nous décrire précisément l'étape d'installation à laquelle vous rencontrez des difficultés ?
Bonne journée
bonjour Maud
pour répondre à votre demande:
1° mon android détecte bien le link
2° depuis que je suis passé à la fibre, livebox 5 j'ai fait et refait en suivant les consignes de la vidéo les tentatives de connexion à internet et impossible. Message: le link ne détecte pas internet.
Bonjour Philippe,
Dans ce cas il s'agit d'un problème de pré requis, je vous invite à suivre la procédure disponible via la FAQ suivante : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi
Bonne journée
bonjour Maud
je reviens vers vous avec un conseiller orange nous avons revu toutes les manips sur livebox telles que demandées et toujours pas de connexion, j ai laissé le link branché je vous redonne le n° BU 0 111 00 DF 57 merci
Bonjour Philippe,
Le Link ne remonte toujours pas sur le serveur, je viens de vous envoyer un message privé pour poursuivre le traitement de votre demande.
Bonne journée
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