Home Keeper pas d'identifiants ?

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme la suppression des différents éléments associés à votre demande. Ainsi, vous pouvez dès à présent commencer l'installation du système d'alarme depuis l'application Home Keeper Pro et de vos caméras sur l'application Somfy Protect.

Voici les indications données par mon collègue Thomas, je vous conseille de les suivre :

Ce système d'alarme nécessite deux comptes, un compte installateur (pour utiliser l'application Home Keeper Pro) et un compte utilisateur (pour utiliser l'application Somfy Protect). Ces deux compte doivent posséder une adresse email différente.

Dans un premier temps, il vous faudra télécharger l'application Home Keeper Pro et créer votre compte installateur dessus, ce compte servira exclusivement au paramétrage du système d'alarme.

Installez votre système d'alarme via cette application pour ensuite ajouter un compte utilisateur, ce compte servira au pilotage du système au quotidien.

Connectez-vous à l'application Somfy Protect avec votre compte utilisateur et utilisez votre système d'alarme.

Bonne journée.

Bonjour Alexandre,

Je vois que votre caméra est connectée au même compte que votre système Home Keeper Pro, mais sous une installation différente. Pour pouvoir la retrouver, vous devez cliquer en haut de l'écran, une fois que vous vous retrouvez sur l'écran principale symbolisé par le bouclier en bas à droite de l'écran du smartphone.

Sur la partie haute de l'écran, le nom de l'installation actuelle est écrite. En cliquant dessus, vous pourrez choisir l'installation que vous souhaitez piloter. Si vous souhaitez tout avoir sur la même installation, vous devez la supprimer puis la réinstaller sur l'autre installation.

Bonne journée.