Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 04 Juin 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 04 Juin 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Moteur Elixo Smart IO - télécommandes plus reconnues

Bonjour,
mon moteur Elixo Smart IO pour portail coulissant installé en novembre dernier ne reconnait plus les télécommandes et clavier à code depuis la semaine dernière.

Le témoin power (en face du bouton SET) était allumé (fixe) lorsque j'ai enlevé le capot.
Le système a été réinitialisé depuis (appuie 7s sur bouton PROG et idem sur le bouton SET).
Impossible cependant de mémoriser à nouveau les télécommandes.

Le temoin power clignote lentement et le témoin prog reste fixe malgré la tentative d'appairage sur les télécommandes KEYGO IO.
Ces dernières sont hors de cause puisqu'elles ouvrent la porte de garage.

Le système semble donc ne plus détecter/mémoriser les émetteurs.

Avez-vous déjà été confronté à ce type d'anomalie?

Merci d'avance pour votre retour.

Xavier
Xavier

Xavier

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    Réponses

    Bonjour,

    D'après vos indications il semblerait que le boitier électronique soit HS.
    Il faudra faire intervenir votre installateur afin qu'il gère votre SAV.

    Sinon, ce moteur est réputé très fiable.

    CdL

    Xavier
    Xavier

    Xavier

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    Bonjour, la carte électronique a été remplacée et depuis tout fonctionne parfaitement.

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