Problème de link?

Bonjour Thomas M.

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien reçu mon mail, car je n'ai pas eu d'accusé de réception.
Merci
bien à vous
jc

J'ai acheté un pack complet le 19 fev 21 (link, cam int et ext, intellitags, sirene int et ext, det) tout fonctionnait parfaitement jusqu'à hier soir avec le message :connecter le LINK au WIFI. J'ai appliqué les procedures ( y compris appuyer sur le bouton 20sec) >6h00 sans alim..
mais toujours le message erreur ou diag_arm.diag_error_impossibleAction
Cordialement

Bonjour Jean-Pierre.
Quand vous avez ce type de message, il ne faut pas ce précipiter sur le Link.
Dans l'ordre on reboote la box internet même si les autres appareils en wifi fonctionne.

Si ça ne fonctionne pas on se connecte sur le Forum de Somfy pour savoir si on est seul ou s'il y a d'autres personnes dans le cas. Hier soirs il y avait a 18h déjà 5 messages sur le problème.

Si vous avez un badge vous vérifiez avec en cliquant sur désactivation que vous avez bien l'accusé de réception dans la sirène ce qui veux dire que le système est opérationnel et que le problème est sur les serveurs de Somfy.

Et après vérification avec le badge si ça ne fonctionne pas vous essayez de réinitialiser le Link.

Maintenant après avoir rebooté la box internet vous n'avez plus qu'a reprendre les fiches de dépanne ci jointe pour réinstaller votre Link sur le Wifi. Vous serez peut être obligé de le réinitialiser.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Bonsoir ,

J'aurai une question concernant l'autonomie du link pendant la perte du secteur.

Il est annoncé six heures d'autonomie après la perte du 230v.

Mon installation date juillet 2018.

Mon installation non activée j'ai débranché mon Link.

Après 1h30 la led du Link c'est éteint

Quelle est la durée de vie de l'alimentation secondaire ?

Faut-il remplacer le link afin de récupéré l'autonomie initial?

Bonne soirée

Bonsoir Christophe.
Le Link comme votre smartphone utilise une batterie au lithium qui, lorsqu'elle est neuve, permet d'avoir 6 heures d'autonomie.
Avec le temps, elle s'use et leur autonomie décroit jusqu'à être à zéro. Comme vous avez du le remarquer le Link est scellé donc pour avoir une batterie neuve il faut changer le Link.

Maintenant si vous avez de la place je vous donne une autre solution qui évite de changer le Link mais qui en plus permet de garder la box internet active quand il n'y a plus de courant. C'est un onduleur pour PC. Cà permet d'arrêter tranquillement un PC de 300 watt quand il y a une panne de courant. Autant vous dire qu'avec un Link et une box internet qui consomme 30 watt a tous casser, vous avez 10 heures d'autonomie devant vous, pour un coût inférieur à 100€

Bonsoir JACKY,

Merci pour ce retour, je ne pensais pas transformer mon salon en salle de serveur informatique avec onduleur ;).

Je suis dans le monde de la maintenance. Les équipements avec des alimentations secouru avec des batterie ont au moins une durée de vie environ de 4 à 5 ans. Au bout de deux ans on perd plus de la moitié de l'autonomie annoncée. Mais cependant votre idée d'onduleur est a étudier. Secourir le link, la box plus la camera intérieure c'est pas mal. Avez vous une référence d'onduleur à communiquer ?
J'ai vu des onduleurs 89€ contre 129€ un link neuf.

Bonne soirée

Bonsoir Christophe
Je me suis appuyé sur l'article ci dessous qui donne plusieurs solutions. J'ai l'onduleur qui est indiqué: 69€ livré.
https://www.planete-domotique.com/blog/2017/03/21/protege...

Il y a juste une chose à savoir, c'est que le CPL ne traverse pas un onduleur.

Bonjour

Suite à mes problèmes rencontrer avec des pertes de connexion de plusieurs de mes intellitags, je vous confirme que j’ai bien interchanger mes intellitags comme demander sans résoudre le problème tous les jours j’ai des pertes de signal radio même avec le matériel ce trouvant à côté de link .

Pour info je n’ai pas changer d’opérateur internet ni de box .

Cela commence à poser de gros soucis.

Cordialement

Bonsoir Jérémy
Si je comprend bien la permutation des intellitags ne change rien au problème, donc les intellitags ne sont pas en cause.
Vous pouvez mettre une photo de l'installation du Link ?

Jérémy, a priori il n'y a rien qui le gène, il est même a coté d'un porte ce qui facilite la propagation des ondes.
Dans cette configuration que j'avais au départ seul l'intellitag qui était immédiatement derrière le mur en béton avais des problèmes de connexion.
Comme c'est dans l'entrée j'ai réussi a m'en sortir en positionnant le Link dans la cage d'escalier, donc plus à coté de la porte mais face à toutes les portes, depuis fiabilité totale, mais j'ai quand même testez 5 emplacements dans la maison pour trouver le bon et ne pas installer de Relais.

Bonjour
Depuis cet après midi j’ai eu un message comme quoi l alimentation secteur de mon link a été coupé alors qu’aucune coupe de courant n’a eu lieu.. Le voyant était toujours allumé … j’ai fait la manip de laisser appuyer sur le bouton de coté jusqu’à qu’il s’éteigne pour le réinitialiser.. Le voyant s’est éteint et depuis impossible de rallumer le link même en laissant apprêté appuyer 8 secondes en le rebranchant comme il est expliqué…
Je me demande si mon link est hs ou pas
Qu’en pensez vous svp
Merci

Bonjour, j’ai un problème avec mon link, je le branche le signal lumineux clignote mais je n’arrive pas à l’installer, je le débranche , j’appuie sur le bouton du coté pour arrêter le signal lumineux mais rien à faire il clignote toujours. J’attends le lendemain pour relancer l’installation mais rien à faire j’ai toujours le même problème, aidez moi svp car ça me soûle de ne pas pouvoir me servir de mon alarme. Merci cordialement Monsieur.