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Problème serveur 17/02/2021 ?
Bonjour,
Il est 9:38 le 17/02/2021, impossible de se connecter aux serveurs, c'est quasiment une fois par mois : une detection par camera exterieure, on regarde, on ne voit rien, on arrive pas à stopper l'alarme, on s'énerve... franchement, c'est pénible.
Aucune info de maintenance ou de mise à jour en avance de phase, aucune visibilité sur des actions qui seraient menées pour améliorer les serveurs.
Y-a-t-il une explication et un peu de vision sur des actions correctives svp ?
Merci d'avance,
Romain
Réponses
Bonjour Romain,
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Bonjour Romain,
Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?
Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Je confirme que c’est redevenu comme avant en fin de journée sans action autre que reboot de la box internet.
Merci pour votre retour.
Par contre, je dis bien « comme avant » et pas « a la normale » car les acces video sont toujours incroyablement lents. Pourquoi est ce aussi rapide via apple home (latence faible, on peut utiliser micro et haut-parleur correctement) et si lent sur somfy protect ou tahoma ? Le service video est franchement inexploitable. A ce jour j’en suis a ne surtout pas conseiller le système autour de moi.
Je crois que meme s’il fallait payer 5€ par mois pour des serveurs dédiés ultra rapides je dirais ok tellement c’est inutilisable actuellement.
Et le fait que ce soit nickel sur apple home montre bien que ce n’est ni ma connexion ni mon wifi le problème...
A bientot j’espère.
Passez une bonne journée et merci d’animer ce forum c’est rassurant. J’espere que ca va bouger...
Romain
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