Mise à jour Link Somfy Protect

Quand je pense que je viens d enlever mon alarme Diagral que j avais depuis 10 ans sans jamais aucun problème pour avoir une alarme connectée qui marchera uniquement quand internet sera disponible ... et dire que je suis à Lyon avec la fibre , ça promet ! bravo Somfy

Bonjour Gregory

Il faut comparer ce qui est comparable.
On ne peut pas comparer une alarme Diagral avec la Somfy que vous avez achetée. Par contre, vous pourriez la comparer avec une Somfy Protexiom ou mieux que Diagral, la Somfy Home Keeper.

Bonne journée !

Bonjour Jacky M

Merci pour votre réponse
Que feriez vous à ma place ? Sachant que je l’ai acheter aujourd’hui ?

Combien de temps avez vous du attendre ? Avez vous fait une manipulation ?

Je laisse le link branché sans rien faire ?

Merci d’avance

Bonsoir Jean Luc ... je ne comprends pas votre remarque , il n y a rien a comparer vu que ça ne marche pas

Bonjour Jacky M.
Votre argumentaire se tient, oui, mais jusqu'a un certain point.
Somfy a t-il été rétrogradé en modem 56k par les opérateur ? cela m'étonnerai.
A moins que l'update du link fasse 18To, je pense que ça devrait passer, même lentement. la nuit quand les réseaux sont moins sollicités. L'explication la plus probable est une erreur de config quelque part dans leurs serveurs

D'autre part, l'absence de message clair dans l'application est difficile a comprendre.
J'aurai eut une information du style "Votre link doit etre mis a jour pour continuer l'installation de vos dispositif, cela se fera automatiquement dans les heures a venir" a la rigueur, c'était compréhensible.

Mais là, rien, l'utilisateur en face d'un dispositif qui ne marche pas et sans aucune information. Serveur saturé ou non, ce n'est pas gage de qualité. D'autant plus que des messages de ce type sont sur le forum depuis 2 ans, donc ce n'est pas nouveau !

C'est dommage, et je pense qu'il est compréhensible qu'un client qui achete un dispositif de sécurité pour sa maison demande d'avoir confiance.

Cela n'enlève rien au fait que oui, on arrivera a faire fonctionner nos alarme un jour, j'en doute pas. Mais c'est tout de meme frustrant, et j'espère que Somfy réagira en conséquence pour améliorer la qualité.

M

Personnellement cela fais 3jours que j'attends qu'ils se mettent à jour. Je n'habite pas encore chez moi mais je n'hésiterai pas a attaqué Somfy si un cambriolage arrive

Bonsoir. Idem pour moi. Installation mercredi/jeudi ouverture dossier par téléphone et toujours aucune mise à jour bloque 1.5.6 je n’ai pu que installer la sirène interne et les 2 badges.
C’est dommage pour une marque comme Somfy d’être à ce niveau. Un peu déçu. J’attends tous les matins et soirs et au passage je m’amuse à réinitialiser le réseau wifi.
Sur l’appli je n’ai même pas l’option détecteur de mouvement ... bon courage à tous

completement d'accord avec Matthieu C.
Je comprends qu'il peut eventuellement y avoir des problemes de réseau chez Somfy, mais la fiabilité est essentielle dans ce type de produit.
Et ce que je ne trouve pas normal non plus, c'est que, vous etes nouveau client, vous commencez l'installation car vous avez lu partout qu'il suffisait de déballer et de lancer l'appli et ca se fait tout seul..
Et là, surprise, une partie des produits que vous avez achetés ne figurent meme pas sur l'interface d'installation...
Alors la vous vous dites... j'ai raté quelque chose?
Mais en fait apres des heures de recherche, vous vous rendez compte que votre link est sensé se mettre à jour, mais qu'il ne le fait pas, parce que votre connexion wifi est surement mal faite(bah oui ça vient forcément de chez vous hein...) ... Donc vous reinstallez une dizaine de fois votre connexion wifi du link, puis vous vous dites que c'est votre box... donc vous coupez le 5Ghz parceque vous avez lu que le link n'aime pas les nouvelles technologies (déjà dépassées) ensuite vous découvrez que meme le 2,4Ghz en norme 802.11n n'est pas apprécié, donc vous dégradez franchement le wifi chez vous, et ... ça ne marche toujours pas...
là vous vous dites, bon, je vais laisser passer la nuit, à coup sûr demain matin il aura upgradé... mais non !!!
Et vous lisez qu'il faut laisser le 5GHZ ET le 802.11n coupé jusqu'à l'installation de tous les composants... Super...
Et enfin, vous tombez sur ce message sur le forum, très mal foutu au passage (le forum), où vous vous rendez compte que vous n'êtes pas le seul dans ce cas..
A quel moment Somfy explique au client ce qui se passe?
On a tous dû perdre des heures et des heures à essayer de configurer le link, à l'upgrader, à bidouiller son wifi, sans savoir pourquoi ça ne marchait pas.
Et officiellement bah... il est toujours sensé fonctionner très simplement à la sortie de la boite.

Bref, SOMFY... VIIITE faites quelque chose, communiquez, expliquez, excusez vous du désagrément... faites un truc quoi !

Qu’est-ce que j’aimerais leur dire que c’est des kich chez Somfy Yellow, expert, concepteur, et surtout programmeur... pas une info en 1 semaine. Ils ont même pas un gars d’astreinte, un technicien ou autre !!! Si mardi matin c’est pas réglé, tout le monde retournera dans la jolie boî boîte et retour à l’envoyeur. Bizarrement, pour facturer , leurs serveurs marche très bien !!!
Si quelqu’un a une idée d’une boîte concurrente, je suis preneur.
ils ont réussi à mettre une banderole Sur leur site concernant le covid19 donc ils auraient pus faire la même concernant la MAJ des Links ? Non ?
Bon courage à tous !

Bonjour, je suis dans le même cas que tout le monde ici...
Sauf que je possédais un système Blyss de chez Castorama qui marchait à merveille jusqu’à ce que leurs serveurs soient désactivés la semaine dernière. Et vraiment pas de bol, on me fracture mon cabanon de jardin et me pique tout mon matériel. Donc de rage, j’achète une tout nouvelle alarme en me disant qu’il faut vite me remettre en sécurité. J’achète cette belle alarme avec tout un lot d’accessoires pour sécuriser la maison et les alentours. Et la, grosse déception, rien ne marche. Grosse frustration...
Au cas où, voici mon adresse MAC : E04F43B82D62
Merci à la maison Somfy de faire le nécessaire afin d’oublier au plus vite ces petits désagréments...

Bonjour à tous,
idem pour moi. Firmware 1.5.6 et j'ai même ouvert un autre topic sur ce même sujet... histoire de bien montrer notre rage. Mac E04F4378C292 au cas où... Moi qui pensait que Somfy était gage de qualité... quel déception.

On va dire que le confinement ne leur réussit pas...
Cependant c'est tout de même navrant que pour un produit de sécurité (c'est tout de même un peu critique) qu'il n'y ai pas de permanence pour assurer le support...
Patientons jusque demain, nous verrons bien.
Ça finira par fonctionner un jour :-)

Au vu de tous vos commentaires je suis un peu (trop) déçu par cette situation. On va versSomfy on paye plus cher et résultat des courses un service minable. C’est peut ça la révolution digitale : du vent du vent que du vent surtout pour les grandes entreprises qui se sentent au dessus de tout. Certes le confinement n’aide pas mais plusieurs services fonctionnent très bien. Soit ils ont mis la moitié des gens au chômage soit ils sont à la ramasse et devraient arrêter leurs produits sécurité s’ils n’arrivent pas à s’y faire. La sécurité confinement ou pas est essentielle de nos jours. J’ai résilié EPS et suis passé à un système Somfy ... une erreur peut être ... j’espère que Somfy va se bouger pour fixer la situation ultra rapidement. Le deconfinement c’est demain et les gens ont faim ... je vous laisse imaginer ce qui risque de se passer...

Idem je n’arrive pas à mettre à jour le link donc pas d’installation de détecteur de mouvement ni d’alarme extérieur ...

Depuis maintenant 3 jours aucune réponse ou explications de la part de Somfy et encore moins de résolution du problème. A croire qu’aucun service d’astreinte n’est organisé tant sur le plan technique que communication client, un comble pour une entreprise Française qui met en avant sa qualité de service client. J’ose espérer que le problème sera réglé demain à la première heure. J’ai même posté un message hier via Facebook et là aussi aucune réponse, les community manager semblent eux aussi inexistants. Quelle déception !!!!

C'est sur que cela engendre pas mal de questions sur la fiabilité... Et sur la qualité du support en cas de problème ! Nous sommes dans une période un peu spéciale c'est vrai mais il n'empêche qu'un minimum de support / communication serait appréciable.

Comme beaucoup j'ai profité du confinement pour enfin installer mon kit Home Alram +, première déception impossible de finaliser l'opération... Et seconde déception, je suis également confronté au problème des Badges qui s'ouvrent tout seuls (3 badges au total) :(

Gardons espoire pour qu'en ce lundi 11 Mai nous ayons une solution.

Cordialement,

Bonjour,
Dès que le problème sera réglé de votre côté, quelle manipulation devrons nous faire pour que la mise à jour s'effectue ? J'ai pour l'instant avec très grande difficulté pu installer le link (version 1.5.6) et la sirène. Le test de l'alarme d'une seconde ne fonctionne pas. La sirène m'indique par intermittence qu'elle n'a pas de signal du link alors qu'elle se trouve à 1,50m de ce dernier. Est-ce également dû à un problème de mise à jour du link ? Merci de votre réponse.

Bonjour à toute la communauté,
j'espère que vous allez bien.
Chose promis: j'ai eu un retour sur mon post d'un Yellow; Un problème de mise à jour est effectivement en cours de résolution. Des nouvelles seront donnée qu'en t'a la résolution futur de ce probleme sur mon post ici: https://forum.somfy.fr/questions/2333896-impossible-mettr...

Bon déconfinement à tous et prenez soin de vous.

Bonjour

Essayez de changer réseau wifi. C’est en cours de mise à jour chez moi. Donc Somfy a du bien intervenir sur le réseau ce matin.

Je confirme : tout est en ordre. Version du Link, installation intellitag et détecteur de mouvement. Bonne installation à tous :)

Aucun changement chez moi, j'ai refais la config Wifi, il a mouliné en "connection au cloud somfy" cinq bonne minutes, et je suis toujours en 1.5.6

@Mathieu C as-tu bien débranché puis presser le bouton jusqu’à extinction du témoin lumineux puis réinsérer tout en pressant le bouton pendant 20 secondes ? Refais le stp

Oui. J'ai totalement supprimé le link depuis l'appli et tout recommencé. Ca y est ! il est en update. \o/

Good news enfin la délivrance :) merci Somfy

Aaaaah quand même !!! Merci bien pour la réactivité (presque une semaine)... problème résolu et alarme bien installé avec facilité.
Je pense quand même que Somfy pourrait mettre du personnel d’astreinte.
Enfin bon , c’est réglé...

Après mise à jour du link du fait du redémarrage, tout fonctionne bien. Merci Somfy.

En se qui concerne l'installation du Link , si il y a des répéteur wifi chez vous il faut les éteindre sinon la connexion ne se fera pas . les rallumer quand tout est ok

cordialement

christophe