Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

L'équipement n'a pas la même clef

bonjour
voila 2 ans que notre Tahoma ne fonctionne plus suite à l'installation de 2 nouveaux volets
l'installateur à fait une mauvaise manipulation et à été incapable d'y remettre en ordre
Du coup nous ne pouvons plus les fermer à distance et les 2 nouveaux volets n'apparaissent pas sur l'application
je vous remercie d'avance pour vos retour

Sébastien O.
Sébastien O.

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    Bonjour,

    La seule solution consiste à supprimer tous les VR de Tahoma.

    Ensuite faites une RAZ sur tous vos VR en prenant soin d'isoler électriquement celui sur lequel vous resetez; https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    Enfin, affectez les VR à Tahoma via leur point de commande.

    Bonne soirée.

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