Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Camera Indoor clignote blanc...

Bonjour,
Ma caméra ne s’installe pas, clignote blanc après l'étape du QR code...reset en boucle, vérification du wifi...
Wifi2,4
WPA2-PSK chiffrement AES
Pas de caractère spécial
5GHz désactivé

Visible sur la page du routeur wifi:
Mac adress: 00:76:B1:04:07:0F
j'ai un routeur tplink gérant le wifi derrière une freebox révolution, sur la page du tplink ou freebox, camera visible.
Sur l'application Home d'Apple image de la camera visible...
Donc elle est connectée mais pas d’installation sur les serveurs de Somfy?!

HELP !!!
Merci

Anthony M.
Anthony M.

Anthony M.

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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Anthony,

    Avez-vous essayé de connecter la caméra sur la Freebox directement ? Pour information, votre Smartphone doit être connecté au même réseau que vous souhaitez utiliser pour la caméra.

    Si vous avez un Android, le bluetooth doit être activé. Avec un iOS, le Smartphone connecté sur le même réseau WiFi et les données mobiles désactivés devrait suffire.

    Bonne journée,

    Anthony M.
    Anthony M.

    Anthony M.

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    Bonjour

    Oui l’iphone et la camera sont sur le meme reseau.
    Essai sur la freebox aussi, idem.
    J’ai un dossier d’ouvert maintenant où j’ai fourni les screen de ma config wifi.
    Mais la camera se connecte elle a une IP, est visible de l’exter Donc c’est pkus sur l’isntallation sur le serveur somfy qu’il y a un soucis...

    Et j’ai meme essayé de la mettre sur homekit et là j’ai la video!!
    Donc ça vient vraiment de somfy.
    J’ai desinstallé depuis surhomekit.

    Si qq’û voit autre chose.
    Merci

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Anthony,

    La personne qui s'occupe du traitement de votre demande vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

    Jérôme T.
    Jérôme T.

    Jérôme T.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème et les mêmes données que Anthony (sauf que je n'ai pas de routeur, suis en wifi).
    Échec de l'installation. La caméra clignote parfois bleu de façon régulière puis des fois 2 fois bleu espace 2 fois bleu et la dernièrement, en pleine nuit, vient de faire le bip comme quand on fait un reset et depuis clignote blanc (raison pour laquelle je suis tombé sur ce post). J'ai un autre topic ouvert sur ce sujet mais comme on me répond pas, j'essaie ici...

    Jérôme T.
    Jérôme T.

    Jérôme T.

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    Bon, du nouveau puisqu'en connexion partagée via un iphone, j'ai réussi à réinstaller la caméra qui fonctionne très bien. Cela veut donc dire que le problème doit venir de ma box et de la connexion wifi... mais alors que faire? Changer de mot de passe? De système de chiffrement ?
    Je vous joins mes paramètres wifi... par avance merci pour votre aide
    PS: a y réfléchir, j'ai également perdu il y a quelques jours maintenant la connexion de mon chromecast...

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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