Somfy Outdoor caméra bloquée

Aplication a jour a l'instant. .... malheureusement il m'est tjs impossible de regarder le live. Je viens de redémarrer mon telephone au cas ou .... meme combat....

Re bonjour, je me repete mais j'ai la fibre...
Test effectué a l'instant avec votre lien :
Debit montant : 319 Mbps
Debit descendant : 372 Mbps
J'attends votre retour avec impatience car a lheure actuelle il m'est encore impossible de regarder le live de cette camera ...

Bonjour,
Hier soir, après un ultime redemarrage de la cam via l'application, la camera c'est enfin décidé d'afficher le direct. Depuis RAS. Mais mon expérience depuis l'acquisition de celle ci fais que je redoute le meme bug du cercle qui tourne dans un fond noire.... a moins que votre MAJ du 30 ai retabli le souci. Bref patience avec ce nouveau produit.
En espérant que d'autre MAJ suivent dans la foulée...
Pour votre test de mon debit je suis surpris... ayant la fibre j'ai tjs eu un test a plus de 300 Mbps... voir 500 Mbps... pr moi ce n'est pas un problème de débit, a moins que la cam capte mal mon wifi.
La cam est sur le meme mur que ma box, et je vis dans une maison classique pas un blocus de la seconde guerre mondial.
Merci de votre suivi.

Bonjour, je rencontre le meme probleme: apres une coupure de courant ma somfy one+ est completement bloquee.

La configuration wifi repond a vos pre requis.

La procedure de changement de wifi puis celle de re initialisation ne fonctionnent pas ( pas de bip apres le pressoir sur le picot reset et boucle sans fin sur les instructions entre le reset et l alimentation ).

Mon équipement a quelques semaines et a fonctionné jusqu a cet episode.

Merci de vos retours pour solutionner ce qui devrait etre une simple re installation ?

Thomas bonjour,
j'avais débranché le tout & laissé 24 heures en espérant que cela aide. Sans succès avec un bilan identique: rien ne marche.

Re. vos questions:

• la led est bleu fixe
• les tentatives de reset ne font pas réagir la led
• la lumière bleu verticale au bas du cylindre n'apparait jamais

Je peux espérer une solution rapide, sinon un remboursement serait bienvenu (équipement neuf, acheté il y a quelques semaines qui refuse de s'installer à nouveau...) ?

Merci

Bonjour,
Je relaye mon mail privé ici suite à non disponibilité de ma caméra outdoor depuis 3 semaines ! Encore une fois de plus.
Cela n'a strictement rien à voir avec mon installation, mon débit ou mon WiFi. Le problème est chez Somfy.

Donc suite à appel du Sav qui m'a demandé de basculer de WiFi, voici la suite :

Je viens de procéder à une énième tentative de réinstallation. 

Comme indiqué, depuis que vous m'avez demander de basculer de WiFi, c'est pire. Elle ne se réinstalle même plus.

Du fait qu'elle n'est plus connectée, le bouton redémarrage n'est plus présent dans l'équipement en haut à droite. 

Donc, j'ai tenté de :

1. Couper l'alimentation et réinstaller. Après toute les étapes et le message "..en cours d'installation.." pendant looongtemps =

Image jointe

2. Réinstaller à plusieurs reprises = idem !

Par moment elle m'a demandé de présenter le QR code, à d'autres non mais dans tous les cas = idem !!

3. Reseter et réinstaller = idem ! 

4. Supprimer et réinstaller = idem ! 

Ça commence sérieusement à être très pénible ! 

Svp, demandez à vos services compétents de régler cela au plus vite. 

Au vue du message ci-dessus, encore une fois de plus, n'y a t-il pas un soucis dans la prise en compte des requêtes d'accès aux vidéos !??? Et de façon plus large au serveur sur lequel sont gérées les caméras outdoor ? 

Sont-elles séparées au niveau infrastructures oui cette infra n'a t'elle pas un problème de connexion, stockage saturé, traitement des requêtes... ? 

Merci de vous en assurer et mettre tout en œuvre pour remettre mon système de surveillance en fonction dans les plus brefs délais. 

Précision à nouveau, je suis en fibre 1Gb/s. Mon débit est de 960Mb/s. 

En wifi 460Mb/s, et cette caméra derrière répéteur depuis des mois qui débite à 40Mb/s. Donc aucun problème sur le débit. Ni sur téléphone, dernière génération où tout marche au même moment au mieux. 

L'autre caméra, one+, est accessible tout le temps avec un décalage de max 3s. 

Vendredi dernier la outdoor a eu 3 détections et j'avais les vignettes dans la médiathèque, mais impossible de les lire ! 

Au même moment vidéo live de la caméra intérieur accessible immédiatement ¿¿??!

Cordialement, 

M. Rohmer

Bonjour,

Merci pour vos réponses à mes questions. J'espère qu'effectivement ça n'est rien de tout ça. Mais il est tout de même bizarre qu'autant de outdoor aient des problèmes comme cela.

Je vous envoie l'adresse Mac au plus vite ce matin.

Pour information, ma caméra a été déjà remplacée au bout de 2 mois.

Celle-ci depuis vendredi, après avoir fait la manipulation demandée par votre sav, clignote en bleu et émet des sons intempestifs ! Aléatoires. Et c'est très pénible.

A tout à l'heure

Autre précisions, je n'ai que cette caméra sur le répéteur.
La one+ est sur la box direct.

Et via le répéteur mon téléphone ou ma tablette ne rencontre aucun problème de connexion ni de ralentissement. Même au fond du jardin.

Et quand bien meme il y aurait un ralentissement, tomber de 40Mb/s via le répéteur à imaginons 4Mb/s, cela ne doit avoir aucune influence sur l'accès aux vidéos. Mise à part une latence sur la réception. Là il n'y avait plus du tout possibilité de les réceptionner.

Au début j'étais encore en Adsl à 2,8Mb/s et avec de la patience je pouvais voir mes vidéos même en live, décalée bien sur mais j'y accédais.

Donc il y a clairement un autre problème. Si ça n'est pas sur vos infra soft ou hard alors cest le matériel...

Cdlt

Thomas,
J'ai l'adresse Mac mais cest probablement plus sécurisé de vous l'envoyer en privé ??
Pouvez me répondre sur le forum et m'envoyer le mail de demande afin que vous envoie ça dans la foulée.
Merci

Thomas,

Je suis en attente. Je ne souhaite pas vous mettre la pression mais cela fait plus de trois semaines que ma caméra est indisponible alors svp est-il possible d'avoir un traitement à présent ultra rapide. Je pense être bien assez patient.
Merci pour votre compréhension

Thomas,
Mail avec adresse Mac etc envoyé.

Merci

Bonjour Thomas,

La caméra de remplacement a t'elle déjà pu être expédiée ?

Merci pour votre retour.

Bonjour Thomas,

D'après votre mail du jeudi 04 juillet, vous avez fait une demande d'expédition d'une caméra en garantie. Nous sommes mardi 09 mais je n'ai toujours rien réceptionné. Pouvez-vous svp m'envoyer le numéro de suivi svp.

Merci

Thomas,

Je viens de vous envoyer par mail l'adresse Mac pour anticiper votre demande en espérant que cela permettra de gagner du temps.

Merci

Bonjour
J’ai le même problème après une intervention de mon opérateur. J’ai la led bleue fixe et au bout de quelques secondes la sirène se met à fonctionner !impossible de faire le reste
Voici l’adresse Mac 0076B10823CD
Merci de me dépanner rapidement
Cordialement
JM M
J’ai démonté la caméra en attendant votre retour à cause de l’alarme

Merci de votre retour mais

Bonjour

J’ai fait L’acquisition d’une Somfy caméra Outdoor. Cependant il s’agit d’un produit reconditionné et l’application me dit que la caméra est associé à un autre compte. Comment procéder ?
Merci beaucoup.