Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai tenté dans le cadre d'une offre de remplacement le transfert d'une ancienne tahoma vers la nouvelle. La procédure a échoué.
Ancienne tahoma:0211-0397-5775
Nouvelle Tahoma: 1215-4568-7541
Pouvez vous effectuer le transfert en sachant que sur l'ancienne il y a une clé Z- WAVE. Merci
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
laissez les deux Tahoma branchés et attendez le retour d'un Yellow.
Bonjour Jean-Yves,
je vous conseille de renouveler l’opération de transfert de compte mais au préalable il faut débrancher la clé Z-WAVE.
Bonne soirée
Impossible de renouveler le transfert de compte. Ma nouvelle box indique qu'elle est déjà activée. Sur plusieurs posts il est indiqué qu'un yellow peut procéder au transfert. C'est ce que souhaite avec les identifiants indiqués dans mon premier message. Un reset ou le débranchement de la clé Z-Wave ne change rien. Merci
Bonjour Jean-Yves,
pouvez-vous débrancher les clé Z-Wave pour que je procède au transfert de compte.
Bonne soirée
La Clé Z-Wave est enlevée. Merci
Bonjour Jean Yves,
nous rencontrons actuelle un dysfonctionnement pour le transfert de box. je ne peux malheureusement pas faire votre remplacement de box actuellement.
je m'en occupe dès résolution du problème.
Bonne journée
Bonjour,
Je rencontre le même problème de transfert.
L'interface Web m'indique que ma V2 est déjà activée. J'ai eu un message d'erreur lors de ma 1ère tentative hier soir.
Que faire ?
Pourriez-vous SVP me contacter par tél pour résoudre le problème ?
Merci d'avance.
Bonjour Pascal,
je suis désolée mais nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte.
Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.
Pouvez-vous me communiquer votre ancien code PIN et votre nouveau code PIN.
Je reviens vers vous début de semaine prochaine pour vous confirmer la migration de votre box.
En attendant merci de bien laisser brancher votre nouvelle box.
Bonne soirée
Bonjour Anna,
Ci-dessous les PIN
V1 0210-7190-6261
V2 1215-0630-9312
Les 2 box resteront branchées jusqu'à votre confirmation de migration.
Merci d'avance.
Bonjour Jean-yves,
Bonjour Pascal,
Je vous confirme tout les deux le transfert de vos box sur le nouvel.
Bonne journée.
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