Question en attente de réponse
Bonjour,
Mes codes "utilisateur", "Installateur" et ma carte des "codes d'authentification" ne sont plus reconnus.
pouvez-vous me mailer une nouvelle carte de codes d'authentification ?
Confirmez-vous que les codes "installateur et "utilisateur" sont toujours valides ?
SVP
Cordialement
Patrick LITARD
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir,
J'ai le même problème......
Avez vous eu une réponse?
Cdt
Bonjour Pat et Christophe,
Il faudra réaliser la procédure ci-dessous :
Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
merci pour la réponse !
j'essaie la procédure ce Week-end
Bonne fin de semaine
Patrick
Bonjour Thomas,
J'ai appliqué la procédure mais cela ne change rien.
Je n'ai toujours pas accès à la plateforme Somphy pour voir les paramètres de mon alarme.
Aurais-tu d'autres suggestions ?
Bien cordialement
Patrick
Bonjour Pat,
Quel message d'erreur obtenez-vous et Quelle adresse IP lisez-vous dans le menu 780 de votre Clavier LCD ?
Bonne journée,
Bonsoir,
En fait, l'écran LCD de mon clavier est également HS, tout comme ma sirène extérieure et mon détecteur d'ouverture de porte de mon garage… et j'ai réparé 8 de mes 9 volets roulant Somfy… Vive la qualité Somfy !
Si je refais construire une maison, je veillerai à ne surtout pas mettre de produit Somfy.
Et, comme le SAV est injoignable, je devine que la seule solution va être de remplacer mon alarme. Sauf si vous avez une suggestion.
Très bonne soirée, et merci à vous d'avoir cherché à solutionner mon problème.
Patrick
Bonjour Pat,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez sur le coté de votre Centrale :
PS : Je fais parti du SAV Somfy.
Bonne journée,
Pourquoi je n'ai plus accès code d'authentification.
je voudrais une nouvelle carte d'authentification.
Bonjour Serge,
Pour regénérer une nouvelle carte d'Authentification, il faut vous connecter à l'interface PC du système d'alarme en compte utilisateur et vous rendre dans le Menu "Carte d’authentification".
Toutefois, si vous souhaitez regénérer une carte suite à la perte de votre ancienne carte, la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète du module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :
Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.
Bonne journée,
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