Question en attente de réponse
Impossible d’utiliser ma caméra à distance, pas d’image. Je l’ai donc désinstaller.
Par contre maintenant impossible de l’installer à nouveau. Elle ne reconnaît pas le code Qr que ça soit avec mon tel, un autre ou un pc. J’ai tout fait, reset court, long, vérifier que mon wifi est en 2,4 GHz, nettoyer la caméra, debrancher, rebrancher ....baisser la luminosité. Rien à faire. Merci d’avance pour votre aide.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
essayez en imprimant le qrcode sur papier blanc !
Bonjour Isabelle
Un Yellow va revenir vers vous.
Bonne journée !
Bonjour Isabelle,
Avant la lecture du QR code, quel est l'état du voyant de la caméra ?
Bonne journée,
Bonjour, le voyant clignote en bleu.
Bonjour Isabelle,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai le même problèmes, après une désinstallation impossible de ré-installer ma camera. Le QR Code n'est jamais reconnu... J'ai testé de:
La caméra fonctionnait impeccablement jusqu'ici. Les autres fonctionne sans problèmes.
Son numéro est B0411D145A49 AFAK
Merci
Bonjour Jean-Marc,
Dans ce cadre, je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer le traitement de votre demande.
Bonne journée !
Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde sur ce forum.
Après une désinstallation impossible de réinstaller ma camera. Le QR Code n'est jamais reconnu... J'ai testé de changer la luminosité du tel, changer de téléphone, Imprimer le QR code sur feuille papier, réinitialiser la caméra.
La caméra a fonctionné 5 jours. Pour le prix, je m'attendais à autre chose.
Bonjour
Avez vous eu un retour sur votre question. ? Ça fait 8 jours que je galère à montrer un QR code à une caméra qui ne réagit pas.
Merci
Bonjour Seb,
Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.
Bonne journée !
Bonjour à tous!
meme causes meme effets, QR COde non reconnu par ma camera après réinstallation. Tout essayé comme indiqué ici. Pouvez-vous m'envoyer la procédure à suivre ?( la camera fonctionnait bien avant) est-elle défectueuse? merci à vous Cordialement Patricia
Bonjour Patricia,
Une réponse vous a été apportée ici :
http://forum.somfy.fr/questions/1649577-conexion-camera-wifi-impossible
Bonne journée !
Bonjour à tous,
Je déterre ce post car je rencontre le même problème aujourd'hui.
Impossible de lire le QR code avec ma caméra extérieure.
Avez-vous eu une solution à ce souci ?
Merci à vous
Bonjour Yves,
Veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous :
FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je suis aussi dans la meme problématique. La camera ne reconnait plus le QR code suite a un changement de la box.
Puis je avoir les instruction pour une prise en charge SAV.
Merci
Bonjour Jean michel,
Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour je viens d'acheter une caméra Tenda CP3, je l'ai désinvolte de mon smartphone samsung et je voulais le réinstaller sur un autre smartphone. Mais impossible de faire lire le code qr à ma camera, après avoir fait reset desinstalle et réinstallé l'app Tdse
Merci de votre aide
Bonjour,
Je rentre le même problème que les autres utilisateurs, j'ai beau présenter le QR code sur papier imprimé.
La caméra ne détecte pas le QR code et la suite de la procédure ne s'effectue pas ! Que puis-je faire merci.
Christophe Léauté
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