Cette question a été résolue
Protexiom
Compte crée mais non finalisé.
Comment faire ?
Bonjour Horst
Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur à partie de la console web du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" ?
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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C'est à dire ?
Je ne sais pas, c'est la réponse qui m'a été faite par l'assistance Somfy.
Vous avez dû recevoir un mail pour finaliser votre compte ? Regardez dans vos spams ou courriers indésirables.
Si je l'ai reçu, je ne l'ai plus... Vider la corbeille est une des rares "manips" de ma compétence.
Merci pour votre intervention.
Bonjour
dans ce cas, attendez le contact d'un Yellow semaine prochaine.
Bonne journée !
Encore merci
Je vais donc reprendre contact avec Somfy
Bonne soirée
Vous serez contacté sur ce forum, il n'y a qu'à attendre semaine prochaine !
Bonne soirée !
Bonjour Horst,
pouvez-vous nous communiquer le numéro de votre centrale.
Bonne journée
Bonjour Anna,
Ci-joint copie de la facture
Faut-il également ne n° IP ?
Ca n'aidera pas Anna ! Il faut le n° à 6 chiffre de votre centrale commençant par 5 ou 6. Il est normalement apparent sur une étiquette collée sur la centrale.
Bonne journée !
Merci Jean-Luc,
Heureusement que je vous ai... Vous aurez compris que je ne suis pas né avec ces technologies...
Pour Anna
Voici le n° demandé : 538546
Voilà qui est mieux. Anna va revenir vers vous !
Bonjour Horst,
l'activation de votre compte a bien été finalisé. Par contre il semble que tous les paramètres ne soient pas correctes.
veuillez vérifier que vos paramètres correspondent bien à ce qui est demandé dans cette vidéo
https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/bevSahJPXzQ
Bonne journée
Bonsoir Anna,
Avez-vous une idée de ce qui pourrait clocher ?
En local tout fonctionne bien mais je n’arrive pas à me connecter à distance.
Le transmetteur n’est pas reconnu par la box.;;
Bonjour Anna et Jean-Luc,
En trifouillant dans le paramétrage pour essayer d'identifier et résoudre le problème… je l’ai aggravé…
Je n’ai plus accès à l’interface de configuration. Le clavier LCD m’indique la même adresse IP pour le transmetteur et la livebox (et n’aboutit à rien).
Par contre, tout marche normalement en local avec mes anciennes télécommandes.
Au secours...
Bonjour Horst,
il faut faire une remise à zéro de votre carte IP. Pour cela effectuez les manipulations de la vidéo suivante:
https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/2qwAOvJPWaQ
Bonne soirée
Tout fonctionne (comme avec ma vieille alarme) sauf la connexion à distance.
J'ai tout tenté mais rien n'y fait...
Bonjour Jean-Luc,
Je ne m'attendais pas à une réponse si rapide, merci.
Voici les documents demandés, je croise les doigts...
Dans le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80.
Dans le réglage réseau:
DNS Primaire: 8.8.8.8
DNS Secondaire: 8.8.4.4
Hélas, ça ne marche pas.
Il y a encore quelque chose qui échappe à ma « sagacité ».
Merci pour tout, j'appellerai Somfy demain.
Bonne soirée.
Service Assistance injoignable par téléphone.
Un technicien pourrait-il me contacter ?
Bonjour Horst,
Après vérification vous avez eu un conseiller Somfy au téléphone le 3,12,16 et 19 janvier 2018.
Pouvez-vous me dire si maintenant tout fonctionne correctement?
Bonne journée
Bonjour Anna,
Merci de vous inquiéter de mon sort.
Tout marche à merveille sauf la connexion à distance...
Il me faudra peut-être faire appel à un spécialiste en informatique ?
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