Question en attente de réponse
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour,
J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste puis maintenant je cherche à reset mon alarme somfy one.
Il se trouve qu'elle est en mode alarme.
J'ai suivi la manipulation suivante :
- je branche la somfy
- une lumière bleu apparaît à coté de la caméra
- avec le pico, je reste 10s mais quelque soit le temps que je reste l'alarme se déclenche et je n'arrive pas à réinitialiser.
Je sens bien que j'appui sur le bouton mais je n'ai jamais de bip sonore de confirmation.
Qu'est-ce que j'aurai mal fait?
Merci :D
Réponses
Bonjour Maud,
Je vous remercie pour votre réponse, j'ai effectué toutes les démarches que m'avez indiquées à savoir :
"Je vous invite à la débrancher, appuyer 10 secondes sur le bouton SETUP et à la rebrancher par la suite. Ensuite, merci de suivre la procédure "changer de réseau WiFi" et laissez-vous guider par l'application.
Si cela n'aboutit pas il faudrait débrancher la One pendant quelques heures, à la rebrancher et à appuyer une demi-seconde le bouton reset suivi d'un appui long d'environ 12 secondes.
Patientez environ 60 secondes pour voir si l'état du voyant change."
La led reste toujours bleue et absolument rien ne se passe... Au niveau de l'application, c'est toujours pareil, rien ne change, l'appareil "n'est pas connecté" malgré qui soit sous tension...
Bonjour ,
Depuis vous avoir remis l adresse mac de mon alarme je n ai plus de réponse de votre part ! Pourriez vous me répondre afin de savoir où je me situe dans la recherche de ma panne .
En vous remerciant
Guy
Bonjour François-Xavier, Sophie, François, Guy et Ali,
François-Xavier, Sophie, François et GuyJe vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Ali, En effet cette Somfy One est déjà installée sur un compte dont l'adresse email est de la forme : n*d.be******ur@g***l.com, il faudra donc vous connecter sur ce compte et faire la procédure de changement de réseau WiFi
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Je vous ai transmis ma SOMFY, depuis plusieurs semaines mais depuis aucune nouvelle...
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est?
Bien à vous
Clémence
Bonjour Clémence,
Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long, mais il y a eu un souci dans la demande d'envoi d'une Somfy One neuve à votre attention sur notre logiciel de gestion logistique. Je viens de débloquer la commande, vous devriez donc la recevoir d'ici quelques jours.
Bonne journée,
Thomas M.
Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse! J'ai bien reçu la somfy.
Cependant j'ai reçu une somfy one alors que je vous avez envoyé une somfy one plus...
Pouvez-vous me dire comment faire pour recevoir le même produit que je vous ai envoyé?
Bien à vous
Clémence
Bonjour Clémence,
Veuillez m'excuser, il s'agit d'une erreur de traitement, je viens de faire une demande d'envoi du bon produit (Somfy One +) que vous recevrez d'ici quelques jours. Vous recevrez en parallèle un dossier de prise en charge et un bon Colissimo prépayé pour nous retourner la Somfy One reçu par erreur.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai le même problème que beaucoup ici. J'ai une Somfy One Plus, MAC B0F1EC0C914E AGJE. J'ai changé de box, de réseau WiFi et impossible de faire le reset du OnePlus, ni avec le bouton reset, ni avec le bouton Setup. Réinstallation impossible... Pouvez-vous m'aider ?
Merci à vous !
Bonjour Fabrice,
Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation?
Bonne journée,
Bonjour Maud, lors du changement de réseau WiFi, lorsque j'appuie sur le bouton reset, la lumière reste bleue fixe.
Bien cordialement
Fabrice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Michel,
Pouvez-vous réinitialiser votre caméra en faisant un changement de réseau wifi ?
FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?
Bonne journée,
Bonjour
J'ai exactement le même souci. J'ai souhaité réinitialiser ma Somfy One mais me trouve dans la même situation que les autres personnes. La petite lumière blanche reste allumée en continu. J'ai tenté plusieurs options, appuyer sur reset puis débrancher puis appuyer sur reste encore. J'ai tenté plusieurs longueurs de maintient du reset (1s, 3s,5s,10s,12s,15s) mais rien n'y fait. J'ai donc laissé ma SomfyOne débranchée en attendant qu'elle perde totalement la batterie et décharge son énergie...
Je n'ai actuellement pas de solution et j'ai malheureusement supprimé ma SomfyOne de mon app donc ne parviens plus à l'ajouter non plus car quand je la branche rien ne se passe...
D'avance merci pour votre aide.
Bonjour Nicolas,
Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.
Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.
Bonne journée,
Merci Maud F.
J'ai suivi vos conseils et ma Somfy One à désormais un point bleu ciel fixe. Le bleu foncé à disparu mais la situation reste malheureusement inchangée.
Impossible d'installer la box car aucune lumière n'apparait au pied de la box lors du branchement.
Que faire ?
La référence de la box est 0076B1014D50 1933
Merci
Nicolas,
Si le voyant reste au bleu fixe, nous allons devoir récupérer vos Somfy One pour test et remplacement en cas de défaut matériel.
Je viens de vous envoyer un mail, pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Maud,
J’ai le même problème, pourriez-vous m’aider ?
J’ai déménagé et ai donc changé de fournisseur internet.
Avant de déménager j’ai débranché mon Somfy one alors qu’il était en position alarme.
Depuis dès que je le branche l’alarme s’active. Je ne peux pas la désactiver depuis l’application car le Somfy one n’est plus connecté à internet (car changement de fournisseur internet).
J’ai réalisé les manipulations demandées :
- appui sur le bouton reset pendant 10/12 secondes
- appui aussi sur le bouton setup Néanmoins malgré tout cela mais le led bleu reste active et l’alarme continu
Le mac de mon Somfy one est B0F1EC0C5702
En pj la photo
Merci par avance de votre aide.
Cdt,
Bonjour Jean-Marc,
Il faut tout de même tenter une réinstallation de votre Somfy One sur votre nouveau réseau wifi tout en la laissant sonner.
FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai un soucis similaire
Après plusieurs pertes de connexion qui arrivent en moyenne après une semaine de fonctionnement suivies d'un blocage et du voyant bleu fixe, j'ai tenté une réinstallation à zéro (laisser sonner, supprimer de ma camera dans l'app et reset de la somfy one)
Depuis j'ai depuis deux problèmes :
- je dois désactiver mon accès 4G pour être en wifi seul pour accéder à l'installation d'un nouvel équipement car sinon, il me dit que je dois être connecté en wifi (ce qui est pourtant le cas )
- mon somfy one a bien la bande blanche qui clignote mais l'app ne la trouve pas (recherche somfy one en cours...)
Que puis-je faire ?
MAC address : 76B10106AA
D'avance merci
Cordialement
JPB
Bonjour Jean-Pierre,
Votre Somfy One est remontée partiellement sur notre serveur, je viens de la désinstaller.
Pouvez-vous reprendre son installation en ayant au préalable suivi la procédure ci-dessous :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.
Ainsi reprendre son installation en consultant la FAQ ci-dessous :
FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ?
bonjour
j ai changer de box internet. j ai donc essayé de suivre la procédure mais je pense que le bouton réseau ne fonctionne plus il doit être resté enfoncé car je ne ressent pas la tige s'enfoncer.
Bonjour Bruno,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One ?
Bonne journée,
Bonjour Antoine,
Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.
Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Même problème que le reste de la communauté sur ce fil.
Reset impossible et pas de bip ni de lumière en facade (sauf voyant power bleu), suite à un changement de Wifi.
J'ai tenté toutes les procédures précédemment recommandée, sans succès.
Adresse MAC : b0f1ec0d08c6
Cordialement,
Baptiste
Bonjour Baptiste,
Vous avez donc tenté le setup ?
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.
Effectuer un reset par la suite de 30s.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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