Question en attente de réponse
Le mode "vision nocturne" semble avoir un souci en "automatique". Il ne cesse de s’activer et se désactiver, depuis la tombée de la nuit, y compris en noir total.
Cela finit par déclencher l’alarme, après avoir signalé que "le Somfy One+ a été déplacé"
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
est-ce que quand les infrarouges s'allument, ils restent allumés ou ne font-ils que de s'éteindre et se rallumer ?
Bonjour Jean-Luc B. ils s'allument et s'éteignent
Il y a sans doute un problème avec le capteur de luminosité.
Avec un peu de chance, vous allez avoir le contact d'un Yellow aujourd'hui, sinon, il faudra patienter semaine prochaine.
Bon week-end !
Ok, merci Jean-Luc B.
Je crains en effet une défectuosité.
Le matériel est tout neuf, on va voir la solution apportée par le SAV.
Excellent week-end
Yves
Bonjour Yves,
Pourriez-vous effectuer un reset de votre Somfy One + en suivant la procédure de changement de réseaux WiFi dans l'application Somfy protect, menu "Réglages", "mes équipements", "Somfy One plus" ? Le problème, persiste-t-il ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas M.
Merci pour votre réponse. J'étais absent ces derniers jours. J'ai suivi pas à pas le reset à partir du "changement de réseau wifi", mais l'installation ne se finalise pas.
J'ai recommencé plusieurs fois, jusqu'à tout réinstaller. Le souci persistait, alors j'ai retenté un reset à partir du changement de réseau wifi.
Cette fois-ci, il y a eu un souci pour se connecter à ma box wifi.
Le volet restait ouvert, le voyant du bas éteint, le voyant du haut clignotait, et le voyant de vision de nuit s'allume et s'éteint toujours.
Bref, j'ai réussi à tout faire fonctionner à nouveau, mais toujours avec la vision nocturne en automatique qui se coupe sans cesse.
Donc le problème empire un peu.
merci pour votre aide
Yves
Bonjour Yves,
Merci pour toutes ces informations que j'ai transmises à notre service de développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour Yves,
Je vous informe que nous allons avoir besoin d'une vidéo où la vision nocturne de votre Caméra change de manière intempestives, pouvez-vous nous transmettre ça sur ce forum ?
Merci d'avance et bonne journée,
Bonjour,
Je ne suis pas certain de savoir comment procéder afin de vous transmettre une vidéo.
Ne pourrions-nous pas convenir d'un RdV téléphonique ?
Avez-vous un numéro non surtaxé où l'on peut joindre le SAV ?
ça devient long, à travers ces uniques échanges via le forum. Je suis souvent en déplacement, et les semaines passent.
Désolé, mais je commence à douter de la qualité du produit dont j'ai fait l'acquisition, ainsi que du service client.
Bonne journée
YP
Bonjour Yves,
Je vous confirme que nous allons procéder au retour de votre Somfy One + auprès de notre SAV pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail vous détaillant les modalités de ce retour.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai le même problème que vous.
J'ai une caméra d'une autre marque qui allume ses infrarouges. C'est peut-être la raison. J'ai résolu le problème en passant la vision nocturne d'automatique à activitée.
Bonjour Christophe G.
Somfy m'a échangé ma Somfy One+, car le souci en était vraiment un, et la centrale était défectueuse.
l'échange a été rapide, j'ai rebranché la nouvelle centrale, qui fonctionne parfaitement.
J'ai depuis fait l'acquisition d'une sirène supplémentaire (110 dB), car celle d'origine est un peu faible avec ses 90 dB.
Merci pour votre réponse.
Bonnes fêtes
Yves
Bonjour,
J'ai exactement les mêmes symptômes .
clic/clac permanent en mode auto qui enclenche la mise en route de l alarme ( détecté comme un déplacement ) !!.
J'ai résolu le problème en passant la vision nocturne de "automatique" à "active".
Ceci pose t il un problème sur le long terme ( usure de la camera ) ?
Qu'implique techniquement ce mode actif permanent ?
merci
Bonjour Thierry,
Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAv, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Thomas a répondu
thierry a répondu
Yves a répondu
christophe a répondu
Thomas a répondu
Yves a répondu
Thomas a répondu
Thomas a répondu
Yves a répondu
Thomas a répondu
Yves a répondu
un anonyme a répondu
Yves a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Yves a posé une nouvelle question