Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif détecteur image?

bonjour cela fait plusieurs années que je procède une alarme protexium 600 avec en cadeau et détecteur image qui depuis hier fait déclencher l'alarme plusieurs fois dans la journée alors qu'il n'y a rien. pas de photos prises ni de personne ou animaux à l'intérieur. piles changées mais rien n'y fait obligé de l'enlever sinon impossible de protéger la maison.
Avez vous une idée car toute une zone de la maison (la plus importante) n'est plus en protection du coup?

Elodie D.

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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    depuis quand avez-vous ce cadeau ? De quelle année date votre centrale ?

    Elodie D.

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    il me semble que c'était en 2011 le cadeau était fourni à l'achat du kit alarme

    Thomas M.
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    Bonjour Élodie,

    Êtes-vous sûre des dates d'installation, le détecteur de mouvement image a été commercialisé à partir de 2014 et il est compatible uniquement avec les système d'alarme fabriqué à partir de Janvier 2014 ?

    Concernant votre problème de remontée de photographie, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Elodie D.

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    bonjour désolé effectivement je me suis trompé c'est la maison que nous avons depuis 2011 mais l'alarme a bien était acheté après 2014.
    voici le numéro du transmetteur 517706
    merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Élodie,

    Je vous informe qu'il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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