Bonjour,
Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One.
Cette dernière n’est pas activée en mode nuit.
Le soucis c’est que régulièrement la...
David,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du...
Bonjour,
Je viens de réinstaller mon Alarm en GSM en attendant que la fibre arrive…
Tout est ok mais je suis surpris que dans l’état des Équipements j’ai un attention avec...
Bonjour,
Actuellement j’ai une panne sur ma fibre.
Du coup, mon Link n’est plus connecté à Internet mais au réseau de secours.
La nuit j’active le mode « nuit »...
Bonjour David,
Merci pour votre patience.
Si l'alarme est activée localement après la coupure Wifi, la détection n'est pas relayé vers Sotel, c'est le fonctionnement...
Bonsoir,
J’aurais une question car je n’ai jamais testé.
J’ai deux routeurs Internet donc deux connexions.
Est-il possible sur la même installation de connecter le...
Bonjour,
Je viens d’acquérir la Home Alarm Advanced et le clavier ne fonctionne pas…
Son installation est impossible et j’ai immédiatement le message : « Un problème...
Bonjour Florian
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour Maud,
C’est systématique depuis quelques jours...
Je répète encore une fois les choses : je vis dans une grande ville parfaitement couverte par le réseau LoRa...
Bonjour,
J’ai vu dans les conditions générales de garantie (https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_internet_76r5.pdf) que les produits Somfy Protect ont...
Bonjour,
J’ai appelé en début d’après-midi pour signaler les dysfonctionnements rencontrés actuellement.
1- Une programmation est effectuée via le calendrier pour...
Bonjour David,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Rencontrez-vous des dysfonctionnements avec vos serveurs concernant les services d’intervention et de télésurveillance ?
Merci pour votre retour.
Bonjour Jorge, je vous confirme que cela ne fonctionne pas. Alarme arrêtée après 10 minutes, aucun appel. Tout ceci n'est pas fiable.
Quel est le processus pour déposer une...
Bonjour,
Je possède une Home Alarm couplée à plusieurs détecteurs et une caméra One.
J’ai souscrit à l’abonnement Platinium et lorsque je vais dans « réseau de secours »...
Je viens de faire différents tests et apparement le réseau de secours fonctionne.
En revanche, les notifications sont plus longues a arriver que quand le système est connecté...