Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb Chronis RTS

Bonjour,

Je suis dans le même cas que fabrice, et sans doute bcp d'autres.
Après un simple changement de pile, ma chronis rts ne commande plus aucun volet, et l'ajout à un volet ne fonctionne plus pour aucun des volets.
la précédente question: http://www.forum.somfy.fr/questions/581717-probleme-chron... n'apporte aucune solution, mis à part de racheter un autre produit.
Cette question http://www.forum.somfy.fr/questions/584171-centrale-chron..., le client indique même que le technicien n'a rien pu faire.
Je me pose donc plusieurs questions:

  • pourquoi acheter une nouvelle télécommande -hors de prix- si lorsque je vais changer de piles aucun technicien ne pourra me venir en aide.
  • Combien de télécommande vais-je devoir acheter ?
  • Vu qu'il s'agit visiblement d'un défaut de conception connu de somfy pourquoi ne pas faire un geste commercial pour les clients subissant vos erreurs ?
  • Pourquoi est t-il aussi difficile de joindre (ou plutôt de ne pas joindre) un service après-vente somfy ? N° téléphone payant dont le répondeur indique que le service est fermé,....

En espérant avoir une réponse concrète et pas un lien pour me proposer les nouveaux modèle de télécommande.

jerome M.
jerome M.

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    Martial V.
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    Bonjour,

    Avez-vous effectué les manipulations de remise à zéro des volets-roulants présente dans les sujets dont vous faites mention ?

    Cette manipulation vous permettra de ré-enregistrer votre horloge dans la mémoire de vos volets. Si toutefois cette solution ne fonctionne pas il est probable que l'horloge soit défaillante alors dans ce cas il faudrait envisager le remplacement de l'horloge.

    Concernant votre appel à nos services techniques il semblerais que vous ayez appelé en dehors des heures d'ouvertures pour que le répondeur vous indique que le service est fermé.

    Nous restons à votre disposition.

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