Question en attente de réponse
Panne motorisation EVOLVIA XL
Bonjour,
Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j'ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L'installation s'est bien déroulée et je n'ai eu aucun problème.
Récemment, j'ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s'est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s'est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique).
Côté photocellule, le branchement est parfait et l'alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d'ouvrir/fermer depuis l'application du téléphone.
Voici la situation :
- La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)
- La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)
- La motorisation se met en batterie de secours par moment
- Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2
La situation devient insupportable, pour gagner du temps :
- Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants
- Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel
- Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n'est pas brouillé
- Mon téléphone portable n'en est pas non plus la cause
Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :
- Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d'activer aussi la fermeture automatique après 30s
- Enclenche la batterie de secours aléatoirement
- Ne communique plus avec la box
Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.
Comment faire en sorte d'être pris en charge par Somfy ?
Merci.
Réponses
Bonjour Florian
Voilà quelque chose de très concret. Toutefois, vous dîtes :" Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.", ce serait bien de mettre des liens de ce que vous avez trouvé sur le forum !
Bref ! Quel âge à votre motorisation ? Ou l'avez-vous achetée ? Le problème que vous rencontrez est-il toujours aléatoire ?
Bonne journée !
Bonjour,
La motorisation a été acheté chez Leroy Merlin le 18 avril 2023. La panne est survenue il y a 1 mois à peu près.
A ce jour, le portail s'ouvre et se ferme uniquement avec la télécommande.
Ce n'est plus aléatoire mais permanent en mode dégradé à savoir :
- Impossible d'ouvrir et fermer via TaHoma
- Photocellules désactivées pour faire fonctionner le moteur, auparavant réactivable mais faisaient planter le moteur et désormais impossible à réactiver
- Fermeture automatique désactivée, auparavant réactivable mais dangereux car aucune photocellule et désormais impossible à réactiver
Je vous remercie pour votre temps.
Bien évidemment, j’ai tout contrôlé et l’intérieur est vraiment niquel. Je pense que la coupure électrique n’a pas fait du bien aux circuits du moteur… qu’en dites-vous ?
Bonjour,
Après avoir réalisé la manipulation, cela ne change rien. Le câblage, la propreté et l'alignement sont très bien. Cela n'est pas dû aux cellules.
Arrêtons de tourner autour du pot, votre circuit moteur n'a pas toléré la coupure de courant. Je suis guère étonné car je ne suis pas le seul dans ce cas-là.
Je suis encore sous garantie, je demande donc un remplacement des éléments concernés. Lorsque l'on achète une motorisation près de 600€, et un "made in France", on s'attend à ce que ça dure plus d'un an...
J'attends votre retour quant aux démarches.
Bien cordialement.
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