connexion à distance à l'alarme PROTEXIOM 600 impossible

Bonjour David

En effet il y a un problème avec l'ouverture des ports.
Il faut appeler votre opérateur.

Bonne journée !

Bonsoir J. Luc,
Suite à vos conseils je bascule vers un autre fil de discussion similaire à mon problème de connexion distant et local à ma centrale Protexiom.
En regardant les posts je ne vois toujours pas de présence de Yellow.
Le temps défile, la garantie également.
Je ne comprends pas pourquoi on ne peux pas avoir de prise en charge de la garantie sur un problème connu.
Merci de votre aide.
Bonne soirée.
Thierry

Bonjour Thierry D.

Navré que vous n'ayez pas eu de réponse.

Je vous conseille de recréer un post depuis le début en référençant le premier. Précisez que votre appareil est sous garantie.

https://forum.somfy.fr/questions/new#step_category_and_title

Bonne journée !

Bonjour, je dispose d'une alarme protexiom et depuis mon changement de box (freebox one pour delta), je n'arrive pas à me connecter à distance. En local, c'est bon. Je dispose d'une IP fixe, mes ports 80 et 443 sont ouverts.
Un paramètre sur le réglage de l'interface de la centrale ne doit pas être correct.
Merci par avance pour votre aide.

Bonjour Laurent
Dans le post vous avez toutes les procédures pour vérifier que les ports sont bien ouverts.
(L'ouverture dans la box ne garantie pas l'ouverture externe)

Merci Jacky pour votre réponse. Je viens d'utiliser l'outil You Get Signal et je vous confirme que les ports 80 et 443 sont bien ouverts. Par contre l'adresse IP qui ressort n'est pas celle que j'ai renseigné. En effet il ressort sur You Get Signal une adresse 82.xx.xxx.xxx alors que pour me connecter à ma box, je renseigne l'adresse 192.xxx.x.xx et qui correspond au serveur DNS IPV4...
Merci par avance pour votre aide

Bonsoir Laurent
Il ne faut pas confondre les adresses IP de votre réseau local 192.xxx (on tous les mêmes) et l'adresse IP externe 82.xx. qui elle est unique et correspond a votre ligne.

Maintenant qu'on sait que les ports sont ouvert, tapez dans la ligne de commande du navigateur internet l'adresse externe 82.xx

Soit vous arrivez sur l'écran d'accueil de la centrale et tout est OK

Soit vous arrivez sur l'écran Free OS de la gestion de la box.
Si c'est le cas, il faut se connecter a FreeOS puis aller sur Configuration (premier icone en mode avancé) et vous aller remplacer les ports 80 et 443 par 8080 et 8443.
Sauvegardez les modification.

Normalement en retapant l'adresse externe dans le navigateur vous devriez arriver sur la centrale.
A partir de là il faut attendre 10mn pour que le serveur DNS de Somfy se mette a jour.

Bonsoir Jacky,
Je vous confirme que lorsque je tape mon adresse IP externe 82.xx, j'arrive bien sur l'écran d'accueil de la centrale. Mais impossible de me connecter à distance. Seule la connexion en local, via ma connexion wifi est fonctionnelle.
Merci par avance pour votre aide
Laurent

Poster la copie d'écran du réglage de l'interface de la centrale.

Tout est bon.
Il n'y a rien qui bloque d'un point de vue paramétrage.

Vérifier votre nom de sous domaine dans l'application smartphone.

J'ai vérifié mon adresse xxxxxxxx.alarmsomfy.eu, elle est correcte mais lorsque je veux me connecter https://alarmsomfy.eu/, je n'y arrive pas... (plusieurs essai en mode utilisateur ou installateur)
Y'aurait-il un problème de ce côté ?
Quand je suis connecté à la centrale en mode utilisateur, j'ai un défaut serveur DNS qui ressort. Est-ce normal ?
Merci

Je ne peux pas vous aidez plus .
Il n'y a que les Yellos qui puissent regarder sur le serveur DNS

Bonjour Jacky,
Merci pour votre aide. Un Yellow peut-il prendre le relai pour m’aider à résoudre mon problème ? D’avance merci.
Bonne journée

Bonjour,
Un Yellow peut-il prendre la suite de Jacky suite à son aide ? Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Laurent

Bonjour Laurent

Connectez-vous en mode utilisateur sur https://alarmsomfy.eu/ et vérifiez que les ports sont bien 80 et 443.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,
Merci de prendre le relai. Je ne trouve pas les infos des ports 80 et 443 sur le profil Utilisateur. Sur le profil Installateur, le port HTTP est 80 et 443 pour HTTPS.
Bonne réception,
Laurent

Re-bonjour,
Comme indiqué à Jacky, je n'arrive plus à me connecter sur alarmsomfy.eu... Il m'est indiqué que les identifiants de connexion sont incorrects.
Les éléments de réponse de mon post précédent ont été récupéré en me connectant sur la centrale depuis l'adresse IP.
Merci par avance.
Laurent

Bonjour Nicolas,
Merci pour la prise en compte de ma demande. Le numéro de ma centrale est le 629613.
Bonne réception,
Laurent

Bonsoir,
Merci Nicolas pour l'intervention super efficace ! Tout fonctionne parfaitement.
Bonne soirée et encore merci.
Laurent

Bonjour
Je suis passé sur une box 5G home de Orange
Et je n’arrive pas à ouvrir les port 80 et 443
Donc connection a distance impossible
Peut on m’aider ?
Merci

Bonjour Arnaud
La réponse a votre problème est sur le Forum Orange

https://community.orange.be/t5/Internet-mobile/ouvrir-les...