Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens d'acheter une box Tahoma que je pensais neuve mais elle est pourtant déjà rattachée à un compte. Les liens donnés dans le fil de discussion pour régler le problème ne fonctionnent pas.
La référence est PIN : 2037-1371-1134.
Merci d'avance.
Cdlt,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour.
Idem pour moi. Voici le PIN: 1231-5258-8193
Merci
Bonjour Laure, Bonjour Jean-Baptiste,
Le nécessaire semble avoir été fait sur vos boxs.
Bonne journée,
Oui c'est résolu. Merci
Bonjour,
J’ai le même souci. Lorsque j’essaye d’installer l’application on me dit que ma box est déjà reliée à un compte. Box 2202-2089-5770.
Pourriez-vous la débloquer ?
D’avance merci
Bonjour Sarah
Comme indique dans la communication de Nexity / Eugenie, les occuppant des logement avec des box Eugenie doivent continuer d'utiliser leur application Eugenie jusqu'a la migration qui aura lieu le 26/03 dans la journée.
pour le moment vous ne pouvez pas utiliser l'application Tahoma by somfy.
Bonne journée
Bonjour
Nous venons d’acheter une tahoma switch nous avons eu un souci sur un volet et depuis impossible de tout reconfigurer. Pouvez réinitialiser le compte le code pin est 2053-1868-6249
Merci d’avance
Bonjour Cyrille,
En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai acheté une box Tahoma Switch avec le code PIN suivant : 2057-7813-1050
Et celle-ci est déjà associé à un compte.
Bonjour , lors du parametrage de notre TaHoma , celle ci semble toujours connectée aux anciens propriétaires de notre nouvelle maison ! Pouvez vous m’aidez
Code pin 1215-2230-2006
Bonjour Kélian,
Le nécessaire a été fait.
Bonne journée,
Bonjour Florian,
Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour Florian,
Le nécessaire a été fait.
Bonne journée,
Merci ! Ça fonctionne à merveille
Bonjour,
Je loue actuellement un appartement avec une box taoma Switch mais je ne peux pas me connecter à celle-ci car le compte de l'ancien locataire est toujours actif. Pourriez vous m'aider ?
Référence Pin : 2032-7813-7541
D'avance merci
Bonjour Anne-Lou,
Le nécessaire a été fait.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai le même problème avec ma tahoma pin 2111-6398-8178
Merci de me débloquer
Bonjour Patrick,
Je vois que vous avez reussi aactiver votre kit de connectivité.
bonne journée.
Bonjour
Nicolas F.
Non j'ai toujours mon problème impossible de se connecter car Kit de connectivité rattaché à un compte et lorsque je souhaite me connecter à ce compte Tahoma Somfy on me met que le compte n'existe pas.
et lorsque j'essaie de me connecter à mon compte tahoma sur ce lien https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?
On me met "Une erreur s'est produite au niveau du serveur "
Or je me connecte bien à mon compte somfy...
Cdt
Patrick,
Vous ne pouvez pas utiliser l'interface web avec votre kit de connectivité .
il s'utilise uniquement avec l'application tahoma by somfy.
Bonne journée.
Bonjour
Nicolas F.
J'ai tenté de faire des tests, étant donné que je ne peux paramétrer mon téléphone au kit de connectivité.
lorsque je lance l'application, on me dit que mon kit de connectivité est déjà rattaché à un compte...
J'aimerais que mon kit soit "libérer" afin de me reconnecter.
cdt,
Patrick,
J'ai dissocier votre compte de votre kit de connectivité.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Nicolas a répondu
Patrick a répondu
Nicolas a répondu
Patrick a répondu
Nicolas a répondu
Patrick a répondu
Gaëlle a répondu
Anne-Lou a répondu
Florian a répondu
Gaëlle a répondu
Gaëlle a répondu
Gaëlle a répondu
Florian a répondu
Kélian a répondu
Vanessa a répondu
Cyrille a répondu
Vanessa a répondu
Sarah a répondu
Jean-Baptiste a répondu
Gaëlle a répondu
Jean-Baptiste a répondu
Laure a posé une nouvelle question