Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit de connectivité service indisponible

Bonjour,

Depuis quelques temps il m’est impossible d’utiliser mon kit de connectivité avec mes volets roulants (depuis la dernière mise à jour).
J’ai toujours ce message d’erreur à la fin « nos services sont actuellement indisponibles «.

Pourriez-vous svp m'éclairer.
Je vous transmets le code pin: 2101-8874-1543
Merci d’avance,

Nounss N.
Nounss N.

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    Nounss N.
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    Bonjour,
    Toujours pas de réponse ni d’informations.
    Service client injoignable ( sur 3 jours d’essai) après avoir passez 6 min d’attente avec un numéro surtaxé, j’ai demandé à être rappelé mais j’attends toujours.
    Somfy puis-je avoir des réponses sur mon problème svp
    Merci d’avance

    Bonjour Nouss,

    Vous pouvez désormais activer de nouveau votre kit avec votre mail en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.
    Vous retrouverez alors tous vos produits.

    Bonne journée,

    Nounss N.
    Nounss N.

    Nounss N.

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    Bonjour,
    Merci d’avoir pris le connaissance de mon soucis, mais malheureusement j’ai réussi à me connecter mais le soucis est revenu une heure après avec le même problème
    De service actuellement indisponible.
    Du coup je ne peux plus utiliser la box
    Merci d’avance.

    Nounss N.
    Nounss N.

    Nounss N.

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    Bonjour ,
    Ça semble fonctionner pour l’instant , mais je n’arrive pas à supprimer mes anciens équipements (pourtant je clique bien sur supprimer l’équipement). Ce qui fais que j’ai 14 équipements dont 7 qui ne donc ne fonctionne pas. Je n’ose pas trop toucher de peur de faire bugger le kit
    En tout ça merci à vous pour l’aide apportée.

    Nounss N.
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    Bonjour,
    J’ai renommé tous les équipements inutiles en « à supprimer «  comme demandé.
    Merci encore

    Nounss N.
    Nounss N.

    Nounss N.

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    Bonjour,
    Merci pour votre aide tout à l’air de fonctionner

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