Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens d'acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.
Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.
La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »
Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.
Que dois-je faire ?
Merci pour vos retours,
Jean-Michel R
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Jean-Michel,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit?
Merci,
Bonjour Vanessa,
Veuillez excuser ma réponse tardive, mais n'étant pas chez moi, je n'avais ps accès à ce code que voici :
2110-2945-1816.
Merci pour votre retour
Jean-Michel
Bonjour Jean-Michel,
J'ai effectué une manipulation, je vous laisses tester de nouveau l'activation en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.
Bonne journée,
Bonsoir Vanessa,
Merci pour votre aide.
Je viens de refaire la manipulation dans son ensemble en suivant scrupuleusment la procédure et tout se passe bien jusqu'à la dernière fenêtre. Mais au moment de terminer j'ai toujours le même message : "Une erreur est survenue. Veuillez contacter le support"
Si je veux réinitialiser mon installation, la même réponse apparaît : "Une erreur est survenue. Veuillez contacter le support"
Par contre je viens à l'instant de recevoir un mail me disant : "Votre Connectivity kit a bien été installé"
Que faire ?!?
Merci pour votre réponse
Jean-Michel
Bonjour Jean-Michel,
Je vois que votre kit est bien activé, connecté et lié à votre mail.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa
Le kit ne fonctionne toujours pas. J'ai donc essayé mais seulement un seul sur 5 volet répondait.
J'ai réinnitialisé l'application et maintenant la box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue ».
Je viens d'appeler le service payant de somfy et au bout de 6 minutes il m'ont dit de rappeler plus tard.
Je vous demande maintenant si ce n'est pas une arnaque ?
Jean-Michel R
Bonjour Vanessa
Connaissez-vous une autre entreprise que saurait faire fonctionner ce kit ?
Jean-Michel R
Jean-Michel,
Vous pouvez réactiver le kit.
A noter qu'il ne sert à rien de réinitialiser l'application et le kit mise apars en cas de vente de celui-ci.
Appairer donc vos volets et si vous ne parvenez pas à les piloter contactez moi sans les supprimer.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Après plusieurs tentatives infructueuses, je vous contacte pour connaître une procédure qui fonctionne.
J'ai suivi scrupuleusement tous les tutos de ce forum sans aucun résultat.
Comment puis-je vous contacter ?
Jean-Michel R
Bonjour Jean-Michel,
Vous pouvez à nouveau activer votre kit en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
J'ai contacté le service technique. Après plusieurs appels sans réponse car les techniciens sont trop occupés, quelqu'un a répondu et mon problème est résolu.
Merci pour vos réponses.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Jean-Michel
Parfait Jean-Michel,
Merci de ce retour,
Bonnes fêtes à vous également!
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