Question en attente de réponse
Ajout impossible kit connectivité dans application taHoma
Bonjour,
Je possède un kit de connectivité que j'avais ajouté sans problème dans Tahoma.
Après une suppression du kit de mon compte j'ai voulu le rajouter de nouveau mais cela n'est plus possible. Le kit est bien détecté, il se connecte bien au wifi, mais au moment aprés avoir sélectionné mon compte TaHoma à la fin du process je tombe sur la page : "une erreur est survenue". Je reçois néanmoins le mail me disant que le kit a bien été installé mais il n'est pas présent dans l'application.
J'ai essayé plusieurs fois mais je tombe toujours sur le même message d'erreur.
Comment est-il possible de régler ce problème?
Merci d'avance.
Cordialement.
Réponses
Bonjour
Laissez ici le pin du kit et attendez le contact d'un Yellow.
Bonne journée !
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Le code pin de mon kit : 2108-3626-4944
Cordialement
Bonjour,
Oui je sélectionne bien "je n'ai pas pas de compte". C'est à la toute fin du parcours que ce produit l'erreur. J'avais également essayé de saisir un compte avant mais il ne reconnait pas mon adresse mail des le départ.
Cordialement.
Je viens de refaire la manipulation mais j'ai toujours le même message d'erreur.
Après avoir réinitialisé mon mot de passe et attendu quelques minutes (il semble que la modification du mot de passe ne soit pas répercutée instantanément), j'ai effectué la manipulation de nouveau mais le même message d'erreur apparait.
A noter qu'à chaque tentative je reçois bien le mail "Votre Connectivity kit a bien été installé "
Bonjour,
Cela ne semble pas avoir résolu le problème.
Le même message d'erreur s'affiche à la fin du processus d'ajout du kit de connectivité.
Cordialement
Bonjour,
j'ai exactement le mémé problème "une erreur est survenue"
voici mon pin: 2110-1390-2334
merci cordialement
Bonjour,
C'est bon de mon coté, j'ai pu aller au bout du processus.
Merci beaucoup.
Cordialement
Bonjour,
J’ai exactement le même problème semble-t-il.
Mon PIN :2110-xxxx-xxxx
Merci d’avance
Bonjour, j'ai exactement la même chose que Nicolas, voici mon code PIN 2110 2953 3653
Merci
Re-bonjour, toujours impossible de faire fonctionner le moteur avec la box, bien compliqué le fonctionnement de cette box, dommage. Cordialement.
Bon pour moi aussi après un appel de 21 minutes avec le SAV, ouf. Merci à la dame du SAV qui connaît très bien le système.
Mes problèmes étaient:
-Bug de l'application dans mon tel qui ne me proposait pas de produit
- Et pas possibilité pour moi d'enlevé la première programmation, seul le sav à la main dessus
- et erreur de ma part, je n'appuyais pas sur le bouton du moteur pour l'ajouter, Merci
Ce n'est pas ce
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