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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de supprimer un capteur IO sur ma box Tahoma ?

Bonjour,
J'ai un capteur solaire IO que je n'arrive pas à supprimer de ma box. Et je n'arrive pas à mettre la télécommande de mon volet roulant solaire.
Pourriez-vous m'aider ?

Merci,

Sylvain C.
Sylvain C.

Sylvain C.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quel message d'erreur lors de la suppression du capteur ?
    Quelle référence de motorisation solaire ?
    Laissez le pin du TaHoma.

    Bonne journée !

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Merci pour votre message.
    Je n'ai pas de message d'erreur. Rien ne se passe quand je veux supprimer le capteur IO.
    Il s'agit du IO (85227#2).
    Le pin de mon Tahoma : 1224-9344-0914
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pour supprimer le produit, il faut le sélectionner (photo 1), puis cliquer sur "Avancé" , cliquer tout en bas sur "Supprimer le produit" (photo 2). C'est bien ce que vous faites ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Je n'ai pas le bouton Avancé.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Voici l'écran dont je dispose

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Ok, c'est un TaHoma version classic.

    En effet c'est différent ! Il faut aller sous l'onglet IO, sélectionner le capteur et cliquer sur supprimer à droite.

    Bonne journée !

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Re,
    Oui c'est une Tahoma version classic.
    Je sélectionne bien le capteur et quand je clique sur supprimer rien ne se passe.
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Ok, alors si vous pouvez le renommer en "A supprimer", ce sera plus facile pour un technicien de le retrouver pour le supprimer.

    Bonne journée !

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Merci pour votre aide.
    Un technicien (Yellow ?) peut-il intervenir sur notre fil de discussion pour résoudre ce problème ?
    Bonne fin de journée à vous également

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Je ne retrouve pas de capteur nommé "A supprimer" sur votre installation.

    Merci,

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Oups. Je l'ai renommer.
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Sylvain,
    J'ai fais le nécessaire.

    Bonne journée,

    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

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    Bonjour,
    J'ai le même soucis chez moi, est il possible de me supprimer les 4 système io de ma tahoma v2 afin que je puisse les installer sur une switch ?
    Par avance merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    J'ai supprimé les 4 capteurs de votre Tahoma V2.

    Bonne journée,

    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

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    Merci beaucoup !!

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Je vous en prie,

    Bonne journée,

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