Passage de Connectivity kit vers switch + compte effacé

Bonjour,

J'étais un utilisateur d'un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store.

Tout s'est bien passé au niveau de l'ajout des objets mais comme le connectivity kit avait des problèmes de déconnexion, Amazon me l'a remboursée et j'ai pris à la place le switch.
A présent, aucun moyen de rajouter mes objets. Je lis dans le forum qu'il doit s'agir d'un problème de clé. Le problème est que 1. je n'ai plus accès au connectivity kit que j'ai dû renvoyer pour être remboursé et 2. j'ai (naïvement) effacé mon compte complètement et crée un nouveau compte avec un autre email en espérant que cela marche, sans succès.

Pourrais-je avoir votre aide?

Mon pin switch est 2035-91786278

Merci!