Moteur Exavia Star qui vibre

Bonjour,

La communauté ne dispose pas des nouvelles cotes établies par le disque avec ces nouvelles fixations pilier.

Pouvez-vous en fonction de vos cotes A/B poser ici une photo du disque affichant les cotes.
Posez également une photo de chaque moteur en vue d'ensemble et une vue générale du portail.

Bonne journée

Bonjour

Merci V-Rod

Je n’arrive pas à envoyer de photos ou vidéos cela ne fonctionne pas.

Les deux bras sont montés de la même manière mais un seul vibre.

Je sais qu'avec ces nouvelles fixations pilier des problèmes apparaissent suite à une pose très hard.
Somfy aurait du continuer de livrer dans ce kit les équerres classiques qui offraient une pose sans soucis.
Ces fixations ont été conçues pour piliers étroits, il faudrait que Somfy fournisse ce type de fixations uniquement en kit séparé pour ceux que ca intéresse.

J'ai fait toutes les photos nécessaires, cependant je n'arrive pas à les importer sur le forum (j'ai essayé avec mon téléphone et avec mon ordinateur, rien ne fonctionne)

Pouvez-vous m'indiquer une autre façon de montrer mes photos ?

Merci d'avance.

J'ai fait toutes les photos nécessaires, cependant je n'arrive pas à les importer sur le forum (j'ai essayé avec mon téléphone et avec mon ordinateur, rien ne fonctionne)

Pouvez-vous m'indiquer une autre façon de montrer mes photos ?

Merci d'avance.

En cliquant sur "ajouter un fichier" vous devez pouvoir ajouter n'importe quel fichier sous n'importe quel format.

J’essaie depuis hier, les fichiers commencent à charger, puis cela se met en rouge et ils ne s’ajoutent pas

Les images sont en quel format ?

Elles sont en jpg

Je vois bien la votre(très sympa d’ailleurs)

Mais moi cela ne fonctionne toujours pas

Je vais essayer encore ce soir avec mon ordi, mais si je n’arrive pas à montrer les photos cela va poser un gros problème

Je ne sais pas quoi vous dire.....Vous êtes bien le seul à qui ca arrive.

Avant d'envoyer votre réponse il faut cliquer sur "ajouter un fichier" en dessous de la fenêtre de rédaction.
Ensuite vous cliquez sur les photo dans votre fichier, elles s'ajoutent en bas.
Puis vous envoyer la réponse.

C’est ce que je fais.

Mais d’un coup pendant le chargement cela se met en rouge et le téléchargement s’arrête.

Ca doit venir de votre ordi.
pourtant vous avez réussi à poser votre vidéo ?

je viens d'essayer avec mon ordinateur, le chargement plante avant les 100% et cela se met en rouge, je ne peux pas mettre d'images ou de vidéos.

Vous arrivez à voir la vidéo ?

J’ai essayé avec deux téléphones et un ordinateur et rien ne fonctionne

Bonjour

Suite à l’envoi des photos est-il possible d’avoir un retour svp ?

Merci d’avance.

moi j'aurais mis le support en "e".
Il faudra contacter le support pour obtenir de l'aide sur ce tout nouveau système inconnu du forum.

Bonne journée

Comment faut-il faire pour contacter le support ?

Merci d’avance.

Bonne journée

Dès lundi matin appelez le 0820.055.055 15cts/mn.

Pour info:

j'ai inversé les moteurs, j'ai toujours le même moteur qui vibre , donc pas d'erreur de montage.

J'ai donc contacté le support, je dois envoyer le bras de moteur qui vibre pour analyse (avec retour au frais de somfy), mais je vais me retrouver sans le bras de portail pendant minimum 15 jours ouvrés à partir de la date de réception du colis chez eux ( je ne trouve pas cela très correct), le moteur a à peine 20jours.

Je trouve le service moyen pour un produit plus haut de gamme que la moyenne.

Bonne journée.

Et il est à noter que jamais un client ne paye des FdP.
Somfy se charge du retour et du renvoie.
de plus, lorsqu'un système est neuf, Somfy change systématiquement l'élément douteux.
Je vous confirme que c'est unique dans la profession.

Bonne journée à tous