Tahoma switch status déconnecté ?

Bonjour Eric
On va commencer par faire un changement de wifi

Menu .../ Configuration de l'installation/Box

Descendez dans l'écran sur Configurer WI-WI et suivez les instructions du smartphone.

Eric sur la base de votre copie d'écran, votre switch est connecté avec le kit RJ45 et non en wifi. (Ethernet)

Avec vous ce kit de connexion ?
Si vous ne l'avez pas, je ne vois pas comment vous avez installé votre Switch.

Comme vous l'avez acheté sur Amazon, est elle neuve ou d'occasion ?

Poster le N° de Série (PIN) de la Switch pour que les Yello s puissent investiguer.

Merci pour votre analyse Jacky,
Ma Tahoma ne possède pas de prise RJ45, comme vous pouvez le voir sur la photo.
Le numéro de série est donc : 2035-8283-0000
Si cela peut aider à faire avancer les choses
Cordialement

Eric le Kit RJ45 c'est un cable spécifique qui remplace le cable d'alimentation
https://www.somfy.fr/produits/9028054/adaptateur-ethernet...

J'ai déjà vue ce problème sur le Forum, mais les Yellos ont pris en charge le problème et je ne connais pas la solution.
Il faut attendre leur aide.

Nota: C'est bien un produit neuf ?

Tout fait Jacky, le produit est on ne peut plus neuf
En tous cas, merci pour votre aide et bonne nuit

Bonjour Eric

Que se passe t'il si vous cliquez sur "Mise à jour de la box" ?

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc
Malheureusement tout est grisé (voir photo), donc impossible de cliquer sur quoi que ce soit.
Cordialement

Désolé Eric, on voit pas bien sur la photo, je pensais que ce champ n'était pas grisé.

Il faut donc attendre l'avis d'un Yellow comme l'indique Jacky.

Bonne journée !

Bonjour
Y a-t-il quelqu'un qui s'occupe de mon problème ?
Cordialement

Bonjour
N'ayant pas réussi à installer la Tahoma switch j'ai acheté un kit de connectivité Somfy.
Mais l'installation est impossible car le code PIN de la Tahoma switch est resté dans l'application Tahoma. Et je ne trouve pas de moyen de rentrer le nouveau code PIN de mon kit de connectivité.
Comment dois je faire ?
Cordialement