Question en attente de réponse
Défaut Volets Roulants dans Tahoma Switch ?
Bonjour,
Nous avons plusieurs appareils connectés sur notre TAHOMA SWITCH : Chauffage, capteur température, caméra et volets.
Nous avons un retour de défaut concernant nos 3 volets roulants VELUX INTEGRA SOLAR SSL sur l'appli Tahoma (voir photo en PJ). En cliquant sur l'un d'eux, on me propose l'option "obtenir de l'aide" ou "accéder au pilotage". Avec cette dernière option, j'ai effectivement accès au pilotage mais pas à chaque fois. Et même si j'ouvre ou ferme mon volet, j ai un message popup qui me signale le défaut alors que mon volet a peut etre réussi sa manoeuvre.
Je signale que cela fait plus d un an que l on a ces équipements et que ce probleme de défaut date de quelques semaines.
Est ce un probleme de mise à jour de la Tahoma ?
J ai peur de désinstaller les appareils si je n'arrive plus à les reconnecter par la suite.
Un point supplémentaire : mes 3 volets roulants velux sont appareillés également sur une commande KLR 200, mais cela n'avait jamais posé problème (je pouvais indépendamment utilisé l appli tahoma ou la commande KLR 200.)
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Pascaline,
Il va falloir supprimer ces volets de votre application Tahoma puis envoyer la clé Io depuis votre KLR 200 à votre Tahoma et relancer une recherche.
Si vous souhaitez une assistance en direct par téléphone, vous pouvez nous contacter directement au service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.
Bonne journée,
Bonjour
Depuis la dernière mise à jour de ma Tahoma , mes trois velux IO solaire ne sont plus pilotable à partir de l'application.
Pouvez-vous me dire comment je peux faire pour remédier à ce problème ?
Chaque volet IO est piloté par une télécommande individuelle
Merci d'avance de votre aide
Bonjour Thierry,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma?
Bonne journée.
Bonjour Vanessa
Merci de votre réponse.
J'ai contacté vendredi le SAV qui m'a proposé une synchronisation forcée.
Cela a réglé le problème.
J'ai du réinscrire un volet Velux .
Cordialement
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème d'ajout'un volet roulant Velux sur tahoma switch ?
Bonjour, J'ai une tahoma switch, sur laquelle je contrôle 13 volets roulants solaires sans problème. J'ai ajouté récemment des volants roulants solaires sur 3 velux. J'ai...Bonjour. Merci de votre réponse. Non je n'ai pas essayé de le réinitialiser, car par ailleurs, il fonctionne correctement, quand j'utilise la télécommande manuellement. De... -
Perte données tahoma switch?
Bonjour, je viens de constater sur l'application Tahoma de mon smartphone Samsung A13 que toutes les données de ma tahoma switch sont perdues. il ne m'est proposé que de... -
Faire Migration clé io Kit de connectivité vers Tahoma Switch?
Bonjour, J’avais un kit de connectivité me permettant de piloter mes volets roulants. Voulant piloter mes éléments de chauffage j’ai vendu ce kit et je suis passé sur une...Bonjour, un grand merci au SAV SOMFY. Il n’aura fallu que 5mn pour régler le problème sans avoir à déconnecter chaque volet -
Compatibilité Tahoma Switch?
Bonjour, Nouveau ici, j’ai un peu parcouru le forum mais je n’ai pas eu toutes mes réponses. Nous possédons une maison rénovée entièrement par une entreprise. Nous allons...L'environnement Tydom de Delta Dore dispose des mêmes options que celui de Tahoma Somfy. Il existe différents relais ou interface pour piloter un portail ou même vos Vélux... -
Historique Tahoma switch
Bonjour, Est-il possible d'accéder à un historique des actions réalisées sur la Tahoma switch ? J'ai plusieurs scénarios configurés. Je pilote également certaines actions...Merci Beaucoup André. Je n'avais pas fait attention à l'existence de cette fonction. Cordialement, Thomas
-
-
-
