Question en attente de réponse
Bonjour,
L’application TaHoma switch ne retrouve pas mon Somfy protect, et la réponse est tjs produit non trouvé malgré que je renseigne mon compte et mot de passe de la Somfy protect dans l application TaHoma. Les 2 applications sont sur le même réseau wifi, ont le meme mail et mot de passe. Je suis sur un iPhone 12, dernière version iOS, les 2 application Somfy sont également les dernières. Je ne sais plus comment procéder et il y a 8 mois je vous avais envoyé cette meme demande et pas de résolution du pb a ce jour. Merci d avance de votre aide
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Maxime,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.
Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour si rapide.
Voici mon code pin 2032-9121-7823
Cordialement,
Bonjour maxime,
J'ai supprimé le lien avec Somfy Protect.
Pouvez-vous tester de nouveau la liaison?
Merci,
Tout est bon ! Cela fonctionne parfaitement. Merci pour vos actions et bonne journée.
Bonne journée Maxime :)
Bonjour,
Même problème de mon côté. Ma Tahoma switch ne détecte aucun produit de mon compté Somfy Protect.
Mon code pin est le 2017-3608-2263.
Pourriez-vous regarder SVP ?
Merci d'avance
Cordialement.
Bonjour pascal,
J'ai supprimer un lien coté serveur qui existait pouvez vous rééssayer?
Bonne journée
Bonjour Vanessa,
Toujours le même message "Aucun produit détecté" et donc ma caméra n'apparait toujours pas dans ma Tahoma Switch.
Un point que je n'ai pas précisé, ma caméra était liée avant a une Tahoma V2 (que j'ai remplacé par la Switch).
Merci d'avance
Pascal
bonjour pascal,
information interessante.
pouvez vous me communiquer le code pin de votre ancienne tahoma.
Bonne journée.
Bonjour Vanessa, désolé pour ma réponse plus que tardive. Malheureusement, je ne dispose plus de mon ancienne Tahoma. J'imagine que je ne peux pas retrouver ce code.
Bonne journée
Bonjour Pascal,
Non en effet, vous n'aurez pas la possibilité de le retrouver.
Dans ce cas, nous n'auront pas de solution, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Je rencontre également ce problème avec une autre box.
Voici son code pin:
2006-2078-5451.
Cordialement,
Maxime
Bonjour Maxime,
Pouvez-vous me préciser le problème exact rencontré sur cette box?
Merci,
Bonjour Vanessa,
Bien sûr, meme soucis. Impossible d’ajouter mon somfy protect à ma box Tahoma, ce n’est pas repéré.
Cordialement,
Maxime
Maxime,
Votre Somfy Protect n'a jamais été lié à une autre box domotique?
Merci,
Bonjour, non elle n'a jamais été liée à une autre box. C'est la première.
Cordialement,
Maxime M.
Bonjour Maxime,
Je vois que vous avez deux sites sur votre alarme, quel est celui-que vous souhaitez lier?
Merci,
Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour.
J'aimerais lier avec ce compte le site commençant par "Maison"
Cordialement,
Maxime
Bonjour Maxime,
Sur ce site, vous n'avez qu'un visiophone connecté et celui-ci ne peut pas être lié à la Tahoma.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour.
Donc ce visiophone ne peut pas être relié à ma Tahoma?
Cordialement,
Bonjour Maxime,
Non en effet il sera pilotage que via Somfy Protect.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour et bonne journée.
Cordialement,
Maxime
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Pascal a répondu
Vanessa a répondu
Pascal a répondu
Vanessa a répondu
Pascal a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Maxime a répondu
Vanessa a répondu
Simon a répondu
Vanessa a répondu
Simon a répondu
Vanessa a répondu
Simon a répondu
Vanessa a répondu