Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 04 Juin 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 04 Juin 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Activation box tahoma achetée d'occasion ?

Bonjour,

Je viens d’acheter une box TaHoma sur eBay. Et quand je saisis le code pin. Ça me dit qu’il n’existe pas. Je suis surpris.

code PIN: 1233-2193-1992

Cordialement

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonsoir Patrick
    Vous avez achetez une Tahoma réservée a un autre pays.
    Elle ne pourra pas s'installer sur les serveurs Français.

    C'est le problème avec Ebay.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Cette boxe est rattachée aux serveurs espagnol.
    Je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur sur Ebay afin qu'il fasse le nécessaire auprès de Somfy Espagne.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Je vous ai écouté. J'ai envoyé un message au vendeur et il m'explique qu'il a pris ses dispositions avec SOMFY espagne avant de vendre la box tahoma.

    Voici leur réponse:
    "Nous dissocions le compte, sur demande. xxxxx@gmail.com
    Vous pouvez le réenregistrer sur https://www.somfy-connect.com/es/

    Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

    Salutations".

    Comment je fais maintenant ?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Afin de continuer à vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    J'ai relancé L'Espagne ce jour.
    Je vous tiens infirmé.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Patrick,

    Parfait,

    Bonne journée,

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