Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis la mise à jour du 17/01/23, mes appareils ne communiquent plus avec la box Tahoma.
J'ai réinitialisé mon installation et ré-ajouté mes équipements (volets roulants, porte de garage, ...).
Ils sont présents mais impossible de manœuvrer les appareils.
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Quelle version de TaHoma ? La dernière mise à jour ne peut pas entrainer ce genre de problème.
Le Tahoma n'est-il pas à proximité d'une source perturbatrice ? (Box internet, PC, TV, relais wifi, pont HUE .....)
Bonne journée !
Bonjour Jean-Luc B,
Il s'agit d'une Tahoma switch.
Je viens de la déplacer loin de tout équipement, elle ne se relançait pas, j'ai réalisé un reset, j'ai retrouvé la connexion.
En revanche, La communication reste inopérante.
Bonne journée
Bonjour
Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.
Bonne journée !
Bonjour,
Le code PIN est : 2024-5701-0233
Merci.
Bonjour Mat,
Tout à l'air de fonctionner de nouveau.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.
Dois-je relancer la box, la réinitialiser et refaire l'ajout des équipements ?
Merci
Bonjour Mat,
La box est bien connectée.
C'est le pilotage des équipements qui ne fonctionnent pas?
Merci de votre retour,
Bonjour Vanessa,
Oui la box est connectée.
C'est, effectivement, le pilotage des équipements qui ne fonctionne pas.
Merci
Mat,
Dans ce cas, je vous invite, en effet, à supprimer et enregistrer de nouveau vos produits.
Merci,
Bonjour Vanessa,
Impossible d'enregistrer les produits (Store, porte de garage et portail).
La recherche des équipements n'aboutit jamais.
Merci
Bonjour Mat
Quel est le protocole utilisé par vos équipements ? (IO ou RTS)
Bonjour Jean-Luc B.,
C'est du IO.
Merci
Bonjour Mat
Alors avez-vous essayé de réinitialiser les éléments avant de les remémoriser dans le TaHoma. (Ce que vous décrivez, ressemble à un problème de clé de sécurité IO). Vous pouvez d'abord essayer avec un volet.
Bonjour Jean-Luc B.,
Non, je n'ai pas réinitialisé les éléments.
Je ne sais pas comment réaliser cela.
Merci
Bonjour Mat
Pour un volet roulant Io classic ou un store:
https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...
Pour un volet de type RS100:
https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io
Idem pour moi
Tahoma bien connectée mais impossible de piloter les équipements.
Un point d’exclamation ❗️ vient s’ajouter a côté de la vignette de l’appareil.
Que doit-on faire ?
Bonjour Fabrizio,
J'ai fais une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?
Bonne journée,
Merci Vanessa F., le problème semble résolu !
Ce n'est pas ce
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