Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Flux video de la caméra indoor inaccessible

Bonjour,

Petit problème courant avec une de mes caméras indoor : le flux vidéo n'est pas accessible.
J'ai vidé le cache de l'application, passé la caméra en SD et je l'ai redémarrée à distance : ça a fonctionné et j'ai eu de nouveau accès à la caméra.

Mais quelques jours après, j'ai le mm soucis, et la manip que j'ai faite et décrite au dessus ne fonctionne pas...
Qqs précisions : ma maison est isolée, donc, aucune perturbation par d'autres box aux alentours. J'ai la fibre, avec un débit exceptionnel, et les seuls dispositifs connectés au Wifi sont les caméras (au nombre de 2) : pas de télé, de tablette, de téléphone etc. Le signal Wifi de la caméra qui pose pb est très bon (dixit l'application). J'ai une seconde caméra qui, elle, ne me pose aucun pb.
Des idées ?
Merci beaucoup !

Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
2
751 / 2000
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    2
    751 / 2000
    points

    Bonjour Morgan,

    Bien sur : 0076B105A762 2143

    Merci à vous !

    Arnaud,


    Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    lien partage de connexion


    Bonne journée.

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    2
    751 / 2000
    points

    Merci Morgan !

    Quand vous me suggérez de faire un test via un partage de connexion vous voulez dire un test d'installation de la caméra ?

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    2
    751 / 2000
    points

    ok, le pb, c'est que je ne suis plus dans cette maison (de campagne). Et maintenant, je découvre, à distance, que toutes mes caméras se sont déconnectées du wifi... Donc, plus d'alarme... C'est vraiment pas stable tout cela... Je ne peux pas revenir la bas pour l'instant, je continuerai ces tests pénibles quand je retournerai la bas...

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    2
    751 / 2000
    points

    Bonjour tous,

    Mon link n'arrête pas de se connecter /déconnecter du wifi, qui est pourtant stable vu que j'ai une caméra qui est toujours connectée elle... Est ce qu'un yellow saurait pourquoi ?

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    2
    751 / 2000
    points

    Bonjour Morgan,

    Je suis de retour dans ma maison avec la caméra qui déconne !
    j'ai essayé de l'installer avec un téléphone connecté à internet via un autre avec le partage de connexion.
    ça ne fonctionne pas, je fais la procédure en boucle et les leds vivent leur vie propre. Ça passe du bleu fixe au blanc clignotant puis au rouge, et ça recommence. Impossible d'obtenir autre chose de ma caméra. Une idée ?

    Je pars dans 2 jours, j'espère qu'on trouvera une solution d'ici là

    Merci !

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    2
    751 / 2000
    points

    En repassant devant ma caméra, j'ai vu qu'elle clignotait en bleu, j'ai retenté de l'installer en partage de connexion, et j'ai pu aller au bout de l'installation. Sauf que ça m'a refait le bug que j'ai décris précédemment : la caméra est enregistrée comme un badge sur mon installation Un Yellow m'avait donné une manip pour régler ça, manip que j'ai faite mais manifestement ça n'a pas fonctionné

    Que puis je faire ? Je n'ai pas desinstallé la caméra en attendant d'avoir une réponse...

    Bonjour Arnaud,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    2
    751 / 2000
    points

    Bonsoir Morgan,

    J'ai vu ça, et je vous ai répondu !

    Merci et bonne fin de journée.

    Haut de page