Question en attente de réponse
message d'erreur sur Tahoma
Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'ai le message suivant sur le tableau de bord après le lancement d'un des scénarios de la Tahoma (pilotage des volets roulants): "une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
Cela ne concerne que le scénario bonne nuit et affecte plusieurs des équipements (pas toujours les mêmes suivant les jours), bien que les ordres soient exécutés correctement sur tous les équipements".
Par avance merci de votre aide
Merci,
Réponses
Bonjour,
ce matin l'ajout du dernier volet en erreur a fonctionné et je n'ai plus d'équipement en erreur !
Bonne journée
Cdt,
Bonjour
J'ai de nombreux équipements en erreur mais j'arrive néanmoins à les piloter en passant par le menu "Accéder au pilotage". Je n'avais pas cette erreur avant. Je pense que c'est suite à des coupures de courant lors de travaux très récents que c'est apparu. J'ai bien déplacé la box pour voir si cela changeait quelque chose mais sans résultat. Le PIN de ma tahoma Switch est 2010-9867-4130. Merci
Bonjour Yann,
J'ai lancé une resynchronisation entre votre boitier et notre serveur.
Pouvez vous me dire si cela a changé?
Bonne journée.
Bonjour et merci Nicolas
Tout est rentré dans l'ordre. Par contre, j'ai un nouveau problème ou bug à soumettre. Avec TAHOMA SWITCH, tous mes radiateurs affichent une température ambiante inférieure de 1° à celle du COZYTOUCH. Et c'est bien le COZYTOUCH qui a raison => dans les pièces uniquement chauffées par mes radiateurs, j'ai une température ambiante égale celle de la consigne de chauffage. Alors que sur le TAHOMA, la température ambiante affichée est 1° en dessous de celle de la consigne. Est-ce un problème connu ?
Merci
Cordialement
Yann,
Je n'ai pas eu de retour concernant cela.
Je fais remonter aupres de notre service developpement cette information.
Bonne journée.
Bonjour,
Après un problème de connexion, j'ai réalisé un reset sur ma Tahoma Box. Depuis une lumière verte continue persiste et Tahoma ne communique plus.
J'ai essayé différentes déconnections mais rien n'y fait.
Merci par avance pour votre aide
Bonjour,
Le 01 janvier j'ai ajouté deux nouveaux volets et depuis je ne parviens plus à les piloter via la box Tahoma.
J'ai également l'erreur suivante : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
J'ai tenté par plusieurs fois de faire une resynchronisation de la box tahoma, mais sans succès. Pourriez-vous essayer de votre côté ? Le pin de ma box est le : 1206-2432-2596
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Bonjour Philippe,
J'ai effectué une resynchronisation de votre Tahoma.
Pouvez-vous me dire si votre box fonctionne de nouveau?
Merci de votre retour,
Bonjour Maxime,
J'ai également effectué une resynchronisation de votre Tahoma.
Pouvez-vous me dire si votre box fonctionne de nouveau?
Merci de votre retour,
Bonjour Vanessa, la box a l'air de fonctionner à nouveau correctement.
Je vous remercie beaucoup pour votre aide.
Il est dommage de devoir solliciter l'assistance pour une resynchronisation, puisque lorsque nous réalisons l'opération par nous-même cela ne fonctionne pas (en tous les cas pour moi).
J'aurais apprécié, par curiosité, savoir la différence qui existe entre la resynchronisation que nous faisons de notre côté, et celle que vous réalisez du votre.
Bien cordialement
Bonjour Maxime,
Parfait.
Il n'y a aucune différence avec la manipulation que vous pouvez faire vous même, à savoir, le reset manuel.
Si celui-ci est fait de façon correct il a les mêmes fonctions.
Bonne journée,
Bonjour Valérie,
J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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