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Les sujets Sécurité

Outdoor Camera HS bras articulé cassé

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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité

Bonjour,

Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé.
Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras articule est cassé au niveau de la boule.

Si un yellow pourrait me donner une solution, ou ouvrir un dossier SAV, je suis preneur car la caméra fonctionne très bien autrement.

J’espère trouver une solution ce serait dommage de benner cette caméra fonctionnelle.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
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3,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
D.
D.

D.

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3
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48 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
D.
Date
25 juillet 2021
il y a presque 3 ans
question
q
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    Réponses

    Michel D.
    Michel D.

    Michel D.

    Niveau
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    163 / 750
    points

    Bonjour.
    Concerne la camera outdoor achetée en 2020 dont le support articulé va se rompre.
    Merci d'un retour d'un yellow Somfy

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    3,7 Mo
    31 juillet 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Michel D.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Nous allons procéder au retour de votre caméra, je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

    Niveau
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    11 / 100
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    Bonjour,

    Lors de l’achat d’un nouveau kit alarme advance j’ai dû réinitialiser l’ensemble des caméras et je me suis aperçu que l’une d’elle était cassée ; est-ce pris en charge dans le cadre de la garantie ?

    Dans l’attente de votre retour,
    Cordialement,
    Maxime

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    1,7 Mo
    21 août 2023
    Traité
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    2,5 Mo
    21 août 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime B.
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    réponse
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    Maud F.

    Maud F.

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    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points

    Bonjour ma camera grise presente le meme defaut pourriez vous me dire comment faire pour la reparer?
    merci de votre retour c 'est tres embetant

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    6,2 Mo
    28 août 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Ludovic D.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

    Niveau
    1
    110 / 750
    points

    Bonjour, je rencontre le même soucis. J'ai essayé de coller mais ça ne tient pas. Pourriez-vous me contacter svp pour une prise en garantie? Caméra acheté en Juin 2023. Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Sylvain
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Pouvez-vous nous partager une photo?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    réponse
    r
    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

    Niveau
    1
    110 / 750
    points

    Bonjour,

    Voici une photo.

    J'ai réussi à mettre une pièce en métal et un riselan pour tenir en attendant. Je peux envoyer une photo qui montre la pièce entièrement cassée ce soir également si besoin.

    Merci

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    130 ko
    23 octobre 2023
    Traité
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    IMG-20231023-WA00...
    47 ko
    23 octobre 2023
    Traité
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    Sylvain
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Sylvain,

    Je vous remercie je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge. par mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Gauthier D.
    Gauthier D.

    Gauthier D.

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    points

    Bonjour à tous, exactement le même problème... Caméra achetée il y a moins d'un an sur un site partenaire. Installée il y a 5 mois... Quelle déception...

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    2,2 Mo
    7 novembre 2023
    Traité
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    3,5 Mo
    7 novembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gauthier D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Gauthier

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Sebastien C.
    Sebastien C.

    Sebastien C.

    Niveau
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    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Je suis dans la même situation, le bras est cassé.
    J ai essayé de recoler à la glue mais la caméra ne fonctionne plus.
    Pouvez vous m aider ?
    Merci d avance

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    3,1 Mo
    6 décembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sebastien C.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

    Niveau
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    55 / 100
    points

    Bonjour,
    Je suis dans le même cas, le bras de ma caméra s'est cassé sans raison apparente. Ma caméra a mois de 2ans donc toujours sous garantie.
    Un Yellow peut-il m'aider et ouvrir un dossier SAV ?
    Merci d'avance pour votre aide.
    Cordialement,

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    3,4 Mo
    10 février 2024
    Traité
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    3,5 Mo
    10 février 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas A.
    Date
    réponse
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    FLORIAN H.
    FLORIAN H.

    FLORIAN H.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour je viens aussi de constater que le bras articulé de la caméra est cassé.
    Serait il possible qu'un Yelllow me recontacte pour une prise en charge SAV
    Merci

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    IMG_20240413_0947...
    3 Mo
    14 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    FLORIAN H.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
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