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Portail exavia star ne reconnaît plus l'alimentation secteur

Bonjour à tous,
Je possède depuis peu (3semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge clignote une fois par intermittence . J'ai vérifié la tension en borne 16 et 17, j'ai bien 230v. J'ai même fait par acquis de conscience un branchement direct par une autre ligne d'alimentation, même résultat il ne reconnaît par l'alimentation secteur. J'ai débrancher plusieurs fois la batterie et le courant sans succès .
Je suis désespéré et surtout bloqué avec le portail. Je vous remercie pour votre aide

Greg
Greg

Greg

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Thème
Portail
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Greg
Date
7 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
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    Réponses

    Jerome G.
    Jerome G.

    Jerome G.

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    Bonjour
    Même souci la led clignote 1fois défaut d'alimentation malgré les 230v a ces bornes
    Pour l'instant fonctionne sur batterie mais a route petite vitesse plus de flash reconnaît plus le digicode
    Je suppose que la carte mère est HS
    Est ce que un yellow peut me contacter ?
    Motorisation acheté le 27/09/2021

    Nom de l'auteur
    Jerome G.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Bruno D.
    Bruno D.

    Bruno D.

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    11 / 100
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    Bonjour j'ai le même problème ras en 3 mois et du jour en lendemain secteur défectueux et sur batterie que faire ?

    Nom de l'auteur
    Bruno D.
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    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien ou Technicienne Somfy

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    Richy C.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Brian J.
    Brian J.

    Brian J.

    Niveau
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    Bonjour,

    je rencontre actuellement le même soucis que beaucoup de clients, installation réalisée avec succès tout fonctionne et le lendemain plus rien et la batterie prend le relais...le 230v arrive bien en sortie...merci d'avance de me recontacter le plus rapidement possible. Cordialement Mr JORAM

    Nom de l'auteur
    Brian J.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Brian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Rémi F.
    Rémi F.

    Rémi F.

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    Bonjour, je rencontre le même problème. Toutes les LED du boitier de commande restent éteintes alors que l’alimentation électrique fonctionne, vérification faite au voltmètre. Ca a fonctionné correctement 2 jours !

    Je vous remercie de prendre contact avec moi pour le dépannage.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Rémi F.
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    Rémi F.
    Rémi F.

    Rémi F.

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    Bonjour. Est-ce que ma demande (message précédent) a été prise en compte ? Dois-je créer un sujet spécifique ou faire une demande ailleurs pour être contacté par le service client ?

    Cordialement

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    Rémi F.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Remi,

    Je vous ai répondu sur un autre post du forum auquel vous participez.
    Je vous invite à me répondre via l'autre conversation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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