Portail exavia star ne reconnaît plus l'alimentation secteur

Bonjour
Même problème qu'un grand nombre de personnes au dessus avec mon Exavia Star . Du jour au lendemain le portail ne reconnait pas l'alimentation secteur et la batterie n'est plus assez chargé pour effectuer le job ...

Bonjour, l'installation de notre exavia pose le même problème que les personnes sur ce fil de discussion. L'alimentation arrive bien au boîtier. Même avec la batterie rien ne fonctionne. Ce soucis est apparu dès l'installation. Merci de me contacter le plus rapidement possible. Cordialement

Bonjour je n'ai plus aucun voyant quand la batterie est retiré il ne se passe rien, sinon c'est un voyant de soucis batterie vu qu'elle doit être vide.
Motorisation acheté le 28/06/2021 Leroy merlin INGRE

Bonjour,
Exactement le même problème dans mon cas.
La batterie est maintenant déchargé et le portail bloqué.

Dans l'attente de votre aide.
Cordialement.

Bonjour
J’ai eu exactement le même problème. Achat de deux moteurs exavia star à Leroy Merlin le 05/08/2021. Mise en service le 13/08/2021. Le 14/08/2021 l’une des cartes mère ne reconnaissait plus l’alimentation malgres le 220 V présent aux borniers.
Leroy Merlin a récupérer la carte mère et à ma grande surprise ils l’ont envoyé en réparation au lieu de me l’échanger (1 jour d’utilisation).
Je suis déçu pour ne pas dire en colère !
Merci par avance de me dire si cela est normal
Cordialement

Bonjour,

Même soucis pour moi. Modèle exavia XL star acheté le 17 juillet 2021 chez Leroy Merlin Blois et installé la semaine dernière. Après 2 jours d'utilisation, plus aucun voyants allumés et batterie désormais à plat ...
Merci d'avance pour votre réponse

Julien

Bonjour,
Après avoir contacté Somfy, je vous invite a faire de même pour qu’ils prennent en charge la garantie eux même et non Leroy Merlin.
Somfy m’a informé que leur revendeur n’était pas obligé de leur renvoyer le produit sous garantie et qu’ils pouvaient faire appelle à des réparateurs indépendants.
En passant par Somfy vous aurez un remplacement de la carte mère et non une réparation
Cordialement

Je viens d'être appelé par Somfy, proposition d'envoyer un technicien à mon domicile et les frais sont à ma charge !!! Si la carte est défectueuse l'échange est gratuit ... Au final, modèle exavia XL star payé 619 Euro utilisé 2 jours, aujourd'hui inutilisable et je dois de nouveau payer pour la venue d'un technicien pour un défaut apparemment récurent ... La notion de garantie est très étrange chez Somfy

Bonjour Julien.

Oubliez le passage d'un Technicien.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy qui devrait vous proposer la procédure habituelle pour ce défaut du bloc électronique.

Bonjour,
Meme problème que les normes messages ci dessus (si seulement j'avais pu avoir connaissance du problème avant mon achat...)

Motorisation acheté en 03/2021, installé il y a 7 jours.
6 jours de fonctionnement parfait.
Hier, il passe sur batterie. Même symptôme que tout le monde...

Je souhaite donc un SAV et j'espère que Somfy a réglé le problème depuis...

Bonjour, j ai le même problème mon moteur fonctionne depuis 3 semaine et ce matin ouverture normale puis en rentrant ouverture très lente . Après vérification il fonctionne uniquement sur sa batterie

Quelle est la procédure pour le SAV ?

Merci

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy

Bonjour,
En lisant ce forum, j'ai le même problème.
J’ai installé mon automatisme de portail il y a une dizaine de jour tout marchait bien.
Et ce matin plus de présence secteur le portail fonctionne sur la batterie, j’ai testé avec un metrix et il y a bien le 220v.
Que dois-je faire ?
Cordialement

Bonjour, même problème sur mon moteur de portail Exavia Star .. 3 semaines de fonctionnement impeccable puis plus de reconnaissance de l'alimentation et fonctionne sur batterie de secours. Pourtant le 230V est bien présent aux bornes ..
Ce problème semble être récurrent, quelles solutions sont possibles ?

En vous remerciant

Bonjour, l'installation de mon kit EXAVIA XL acheté chez Leroy Merlin pose le même problème que les personnes sur ce fil de discussion. L'alimentation arrive bien au boitier mais nous restons en mode batterie. Ce souci est apparu 5 jours après l'installation. Merci de me contacter le plus rapidement possible. Cordialement

Bonjour,

N'ayant jamais eu de réponse de la part d'un technicien sur ce fil de discussion, je relance ma problématique : Même soucis pour moi. Modèle exavia XL star acheté le 17 juillet 2021 chez Leroy Merlin Blois et installé la semaine dernière. Après 2 jours d'utilisation, plus aucun voyants allumés et batterie désormais à plat ...
Merci d'avance pour votre réponse

Julien

Bonjour Quentin B.
Je ne souhaite pas communiquer les informations que vous me demandez sur ce fil de discussion. Merci de faire votre demande en utilisant mon mail perso.