Question en attente de réponse
Bonjour,
suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...
Comment faire ?
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Je n’arrive pas à désactiver mon somfy one.
Merci pour votre aide
Voici mon mac B0F1EC0D83A2
Bonjour Maud, je n'y arrive pas, message d'erreur impossible quand l'alarme est activée. et message d'erreur impossible de désactiver l'alarme.
Joe, Sébastien,
Je viens de désarmer votre système. Veuillez retenter la suppression.
Bonne journée,
Bonjour Maud
Merci pour votre aide précédente.Deux semaines après, Je rencontre aujourd’hui le même problème,c’est à dire que mon somfy one plus de se désactive pas, ni en application, ni en badge.
Pourriez-vous me dire la cause de ce problème pour que je puisse le remédier.
Voici mon mac B0F1EC0D83A2
merci
Bonjour Joe,
Je viens de désarmer votre système afin que vous puissiez reconnecter votre ONE sur votre réseau.
Bonne journée,
Bonjour Maud
Le même problème persiste.Je n’arrive plus à désactiver mon somfy one . cela m’arrive 3 fois en 3 mois
Pourriez-vous faire le nécessaire, merci
mon mac B0F1EC0D83A2
ancien numéro de demande 07829122
Bonjour,
Même problème de mon côté. J'ai réinitialisé mon One Plus mais impossible de désactiver l'alarme sur l'application. voici l'adresse MAC : b0f1ec0d093e. Merci
Bonjour à vous,
Je viens de faire la manipulation de mon côté.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour la manip'
Malheureusement je suis toujours incapable de désactivé l'alarme, mon somfy one plus n'est plus connecté à internet et est réinitialisé, mais mes camera Outdoor sont toujours en mode "alarme complète" et je ne peu rien faire... J'ai aussi résilier les services pour pouvoir supprimer le système, mais rien... Que faut il faire svp ?
Bonjour Sébastien,
Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion en effectuant un changement de réseau wifi :
FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?
Bonne journée,
Bonjour
Pourriez-vous faire la manipulation nécessaire car je n’arrive pas à désactiver mon somfy one plus .L’application somfy protect ne fonctionne plus.
Voici mon mac BOF1ECOD83A2
merci beaucoup
Bonjour Joe,
Le MAC est mal saisi, pouvez-vous me faire une photo?
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Voici mon bon mac B0F1EC0D83A2
Merci pour votre aide
Joe,
Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre ONE+.
Bonne journée,
Bonjour, même problème pour moi semble t il : key fobs qui ne fonctionnent plus et impossible de désactiver l’alarme depuis l’application qui reste en mode nuit. Merci
P.S. elle est pourtant bien connectée sur mon réseau
Bonjour Clement,
Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez reconnecter votre ONE+ pour pouvoir la piloter via l'application.
Bonne journée,
Bonjour
Pourriez-vous à nouveau désactiver mon somfy one car je n’arrive pas à le faire, svp.
mon mac B0F1EC0D83A2
merci
Joe,
Je viens de désarmer de nouveau.
Bonne journée,
Bonjour
je place mon sujet dans ce fil de discussion car impossible de me connecter pour poser une question...
impossible de désactiver l'alarme qui sonne sans cesse à la remise du courant donc reset et à présent impossible de supprimer des équipements puisque l'alarme est toujours activée dans l'application.
la situation est donc donc bloquée,
MAC : b01fec0d60c6
merci
Bonjour Pierre,
En recherchant avec l'adresse MAC communiquée ou le mail que vous utilisez sur le forum, rien ne remonte sur notre forum.
Veuillez me faire une photo de l'adresse MAC.
Bonne journée,
Bonjour
Merci pour votre réponse,
Voici comme demandé la photo provenant de l'appli Somfy
Cdt
Pierre,
Je viens de désarmer votre système, veuillez reconnecter votre ONE à votre réseau.
Bonne journée,
Merci Maud ,Effectivement mon alarme est désactivée sur l appli, je peux à présent avancer
Comme j'avais fait un réset, je vais réinstaller mes éléments, la prochaine fois je passerai par le forum, je pense que mon reset n était pas utile
Je détaille mon cas pour d autres utilisateur qui auraient comme moi un désarmement impossible
Cordialement
Pierre
Bonjour,
J'ai le même problème, le Somfy One s'est déconnecté du wifi, impossible a reconnecter. J'ai dû le reset, mais maintenant c'est l'alarme que je peux plus désactiver, et donc je peux pas supprimer et réinstaller le Somfy One. Pouvez vous faire quelque chose à distance ?
L'adresse mac de mon Somfy one : 0076b1018372
Merci,
>Bonjour Alexandre,
Le nécessaire a été fait, nous vous invitons à effectuer une procédure de changement de réseau WiFi de votre équipement en cliquant sur la One dans la rubrique mes équipements de votre application
Bonne journée
Bonjour,
le même problème se reproduit, oublie de devérouiller l'alarme, elle se met en route et impossibe de l'arreter avec l'appli
MAC : B0F1EC0D60C6
Je suis obligé de débrancher la one sinon elle retentit sans arret
merci pour votre aide
Bonjour Pierre,
Je viens de désarmer votre système, veuillez le reconnecter sur votre box internet.
Bonne journée,
Bonjour
comme régulierement il m'est impossible de déactiver mon alarme somfy one ( smartphone android)
j'ai donc débranché le somfy one pour arreter la sirène
mon adresse MAC B0F1EC0D60C6.
Avez-vous prevu une évolution d'un firmware ou autre?
A priori avec mon autre smartphone (Iphone) jamais eu de pb.
C en'est qu'un indice bien sur
merci pour votre aide
Pierre
Bonjour Pierre,
Je viens de désarmer votre système, veuillez le reconnecter sur votre box internet.
Lorsque ce produit ce problème il vous faudrait avoir un badge ou un clavier pour désarmer le système en local.
Bonne journée,
Merci Maud pour la réactivité, je prends note pour l'usage du badge, merci
Pierre
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