Question en attente de réponse
Bonjour, j’ai acheté le moteur exavia 500 en début décembre 2019 quelques ouvertures après je me suis aperçu que le palier de l’un des moteur avais cassé , en regardant sur les forums j’ai vu que cette panne c’était un défaut assez fréquent alors ma question est simple comment récupérer cette petite pièce sachant qu’il est encore sous garantie
Cordialement
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
Quelle est cette pièce que vous appelez "palier" ?
Montrez sa photo.
Pouvez-vous donner les cotes A et B de votre installation ?
La pièce en plastique qui tien l’axe à l’avant
Ma cote est de A et 6 cm ma cote B et 27,5 cm
Ok pour les cotes.
En regardant mieux la photo, on voit un palier en plastique noir cassé ...
Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.
d’accord merci
Bonjour j’attend toujours un technicien Somfy
Cordialement
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour/ bonsoir
même souci de palier cassé
Cordialement
Bonjour,
Il vaut mieux présenter des photos de votre vérin plutôt qu'une tirée du forum.
Montrez également l'étiquette du ou des moteurs.
Bonjour/Bonsoir ,
Suite à votre demande de photos
Cordialement
Votre vérin est de 2015, environ 7 ans, et plus de garantie.
Somfy ne peut vous proposer que le rachat d'un vérin neuf:
https://boutique.somfy.fr/moteur-de-remplacement-pour-exa...
On peut envisager une réparation, si intéressé, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question